2015年，國家衛計委相繼提出了進一步改善醫療服務與深化優質護理的工作要求，廣大護理人員積極響應號召，將提高專科品質與強化人文關懷作為服務改善的兩個“抓手”，以實際行動提升患者就醫感受，贏得了患者滿意、同行認可與社會贊譽，護理部榮膺全國“優質服務崗”。

　　 實施門診“一貫式分診”，全面保障患者安全

　　在全省首推“一貫式分診”模式，實行7:00～17:00實時分診與不間斷巡診，為患者提供了全天候的分診、病情觀察、診療指導等護理服務，實現了門診護理服務在時間上的無縫隙，有效保障了午間就診患者的安全，同時避免了盲目候診與無效滯留，大大改善了患者就醫體驗。該舉措獲省衛計委網站、《人口健康報》專題報道，在國家衛計委“門急診優質護理服務改善成效展示會”上，我院作為全國4家醫院之一，進行了經驗交流，獲得上級及同行的認可。

　　 運用品管手法規范急診“分級分區就診”，切實保障急危重癥患者安全

　　急診護理人員主動運用科學管理手法解決臨床問題，2015年，開展了《提高急診患者病情分級準確率》品管項目，建立了符合我院急診工作實際的《山東省立醫院急診患者分級分區就診標準》，使醫療資源分配更合理，保障急危重患者得到及時救治，急診患者病情分級準確率由52%提高至82%。

　　 聚焦圍術期“溫暖行動”，加速患者康復進程

　　從術前、術中、術后各個環節入手，優化流程、完善細節。構建并實施術前手術室—病房“一體化訪視”模式，使術前健康指導時間更充分、內容更全面，確保患者以良好的心態接受手術;規范患者術中體溫管理，通過手術蓋被保溫箱預加溫，術中使用液體預加溫，留置測溫尿管實時監控并管理體溫，設計使用“U”型蓋被、手套、腳套等保暖器具系列舉措，有效降低了患者術中低體溫發生率;術后，探索實施快速康復護理，相關科室基于循證，制定專科快速康復護理標準，責任護士依據標準指導患者盡早開始康復功能鍛煉，加速了患者康復進程。以胸外科開胸大手術患者為例，患者首次下床活動時間較2014年提前了9.4h，平均住院日縮短了7.42天。

　　 關注患者疼痛護理，追求舒適優質服務

　　護理系統將減輕疼痛作為改善患者體驗的重要舉措，制定并在臨床應用《疼痛護理管理執行標準作業程序(SOP)》、《疼痛評估量表》，設計使用“省醫痛尺”，加強患者疼痛的評估管理;建立了“痛無憂”微信平臺，對內向醫護人員傳遞疼痛管理新理念，對外向患者傳播疼痛自我護理知識;舉辦了院內首期疼痛專科護士培訓班，培養疼痛專科護士24名;同時，遴選8個“疼痛關愛示范病房”，以點帶面，致力為患者提供更加舒適的優質護理服務。

　　開展血栓規范化預防護理工作，為患者生命安全多筑一道屏障

　　護理部組建了“VET防治護理組”，圍繞VTE防治護理工作開展專題研究，先后制定并在臨床推行《血栓風險評估量表》、《血栓預防管理規范》;舉辦了首屆“院內VTE護理防治論壇”，引導護理人員關注并實踐患者VTE的預防護理，逐步構建規范化防栓體系，為患者生命安全多筑一道保護屏障。