“服務質量”與“患者安全”是護理工作的恒久核心，也是優質護理的根本所在。2015年，護理系統切實貫徹落實國家衛計委《進一步改善醫療服務行動計劃》及《關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》要求，在全院啟動了“STAR”行動安全文化建設項目，以提升護理質量、保障患者安全為主線，開展了一場思維理念、標準規范、行為習慣的變革，構建了完善的護理質量安全文化體系，贏得了患者贊譽與同行好評。

　　“STAR”蘊含了省醫護理人在質量安全文化建設中的主要任務與工作目標。其一，代表著項目建設的四項主要任務，即Sense(S)—樹立安全理念、Training(T)—培訓安全標準、Action(A)—規范安全行為、Reform(R)—改善安全系統;其二，代表著護理人員通過“STAR”行動開展，為患者提供“星級服務”，科室爭做“STAR團隊”、人人爭做 “STAR之星”。“STAR”行動同時提出了“讓我們所做的一切得到最好的結果”開展宗旨，“讓安全成為一種習慣”行動口號，以及“無損于患者為先”的行動理念，將質量與安全文化深植護士內心。

　　經過一年的推進，項目建設成果豐碩，修訂與完善護理規章制度38項、工作流程22項、專科護理標準化流程138項;以循證護理為依據，編寫全院40個專科、638種疾病專病護理標準;匯編并印發《患者管路安全管理手冊》、《VTE預防護理手冊》“STAR”系列標準化培訓叢書2部;在全院護理系統推行運用““CICARE”、“SBAR”標準化溝通工具，拍攝溝通案例主題視頻4部;推出以“患者安全和優質護理”為主題的護理創新123項，其中12個項目獲國家新型專利，2個項目獲國家發明型專利，5個項目獲駝人護理用品產學研專項基金優秀獎;手足外科“知行圈”榮膺第三屆全國醫院品管圈大賽一等獎，外科ICU及心外ICU質量改善項目榮獲全國“臨床護理質量改善優秀成果獎”。通過項目建設，評選產生“STAR”團隊24個，打造了一支人人精于專業、人人關注質量、人人重視安全的高效服務型護理團隊，促進醫院護理質量與安全管理走上了精細、快速、良性發展的軌道，確保了高品質護理服務的臨床實施，贏得了患者的贊譽.2015年出院患者對護理服務的平均滿意度達98%,護理部榮膺全國“優質服務崗”。

　　“STAR”行動開展同時得到業界的高度關注。項目先后在2015年“全國醫院優質護理服務交流會”、“COA國際學術大會”、“華東六省一市學術會議暨海峽兩岸護理論壇”、“山東省國際護理論壇”及其他大會進行專題報告10余次，引發同行的廣泛反響，成為省醫護理質量安全文化的特色品牌!