為貫徹落實(shí)國(guó)家、山東省衛(wèi)生健康委《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（2023—2025年）》關(guān)于臨床護(hù)理過(guò)程中加強(qiáng)溝通交流的相關(guān)要求，進(jìn)一步提升護(hù)士溝通交流能力，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，3月26日下午，山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬省立醫(yī)院（山東省立醫(yī)院）全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)暨標(biāo)準(zhǔn)化溝通專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)以兩院區(qū)遠(yuǎn)程連線的方式在婦兒樓六樓報(bào)告廳、東院誠(chéng)和樓四樓報(bào)告廳同步召開(kāi)。護(hù)理部主任楊麗娟、護(hù)理部全體成員、全體科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)及部分護(hù)士代表參加會(huì)議。會(huì)議由護(hù)理部副主任孔冬主持。

　　孔冬對(duì)照國(guó)家、省衛(wèi)健委在進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)中關(guān)于加強(qiáng)溝通交流的任務(wù)要求，進(jìn)一步明確了在臨床護(hù)理服務(wù)過(guò)程中溝通交流的重要作用，并對(duì)護(hù)理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化溝通專項(xiàng)推進(jìn)計(jì)劃及相關(guān)舉措進(jìn)行了介紹。

　　兒科中醫(yī)科科護(hù)士長(zhǎng)金琳以《再說(shuō)SBAR溝通模式的臨床應(yīng)用》為題，介紹了SBAR的定義與內(nèi)涵、推廣SBAR溝通模式的意義、臨床醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)狀等，并通過(guò)實(shí)例分析具體講解了SBAR溝通模式的臨床實(shí)踐。重癥醫(yī)學(xué)科科護(hù)士長(zhǎng)丁敏以《CICARE讓醫(yī)患溝通更有效》為題，介紹了CICARE的概念與意義，從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)角度出發(fā)對(duì)CICARE溝通流程的建立過(guò)程及常見(jiàn)溝通技巧進(jìn)行了分享，并重點(diǎn)介紹了“同理心”在溝通中的重要性。授課思路清晰、授課形式生動(dòng)，使大家對(duì)兩種溝通模式的使用場(chǎng)景、應(yīng)用技巧、優(yōu)勢(shì)等有了更加深刻的理解，為標(biāo)準(zhǔn)化溝通在臨床的推廣應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

　　楊麗娟對(duì)護(hù)理系統(tǒng)近期重點(diǎn)工作做了安排。她圍繞落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)的任務(wù)要求，結(jié)合醫(yī)院護(hù)理發(fā)展需求及專業(yè)實(shí)際，對(duì)《山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬省立醫(yī)院（山東省立醫(yī)院）進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)工作方案（2023-2025 年）》《山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬省立醫(yī)院（山東省立醫(yī)院）護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)方案》《專崗專科護(hù)士選拔任用管理暫行辦法》等新制定工作方案進(jìn)行解讀，詳細(xì)闡述了下一步護(hù)理系統(tǒng)在加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)專科護(hù)理發(fā)展、深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵等方面的主要舉措。她表示，要持續(xù)深化“以病人為中心”的理念，聚焦于人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化護(hù)理需求，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)形式、細(xì)化服務(wù)舉措、加強(qiáng)溝通交流、完善人才培養(yǎng)機(jī)制、推進(jìn)專科發(fā)展等措施，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會(huì)，進(jìn)一步提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。同時(shí)要以等級(jí)醫(yī)院評(píng)審為契機(jī)，深入開(kāi)展自查自評(píng)自糾工作，持續(xù)完善護(hù)理各項(xiàng)制度、流程、規(guī)范，深化護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)護(hù)理高質(zhì)量發(fā)展。