為進一步加強患者安全管理，保障護理質量安全，3月13日下午，山東第一醫科大學附屬省立醫院（山東省立醫院）全院護士長會暨護理安全專題會以兩院區遠程連線的方式在婦兒樓六樓學術報告廳、東院誠和樓四樓學術報告廳同步召開。會議由護理部主任楊麗娟主持，信訪與法規事務處處長李冠貞應邀參加會議并作醫患溝通主題培訓。護理部副主任孔冬、護理部全體成員、全體科護士長、護士長、副護士長及部分護理骨干參加會議。

　　會上，李冠貞以“患者安全與醫患溝通”為主題，圍繞信訪與法規事務處工作職責，介紹了近年來院內投訴、政務熱線、糾紛處置等情況以及醫患糾紛的相關法律法規等，并通過典型案例分析，對如何運用醫患溝通改善醫療服務過程、如何避免或化解醫患糾紛提供寶貴經驗。他表示，患者安全管理貫穿醫療護理工作始終，醫務人員要切實加強醫患溝通能力，重視醫患溝通的有效性，從而進一步提升患者滿意度，促進良好醫患關系的建立。

　　孔冬對全院2023年第四季度護理不良事件進行反饋，對不良事件分級及重點不良事件的發生情況進行了詳細解讀。她表示，護理人員應將患者安全管理理念貫穿到臨床護理工作的全流程中，結合不良事件發生情況全面梳理護理工作中的安全隱患，總結經驗教訓，提升護理質量，保障患者安全。

　　兩院區護士長進行護理不良事件分享。中心院區消化內科護士長石秀菊、心內科護士長趙小靜、東院神經外科副護士長劉莉、東院急救中心副護士長王菲分別就科室近期發生的護理不良事件以及護理隱患事件的管理經驗進行了分享，從回顧事件經過、分析梳理原因以及制定整改措施等多方面進行了反思。

　　楊麗娟在總結中表示，安全管理永遠是第一要務，廣大護理人員要始終把患者安全放在首位，從規范管理、制度落實、加強學習等多方面改進工作，強化風險防范意識，切實保障患者安全。同時要以國家衛健委印發的《進一步改善護理服務行動計劃（2023—2025年）》為指導，進一步加強護患溝通、增進護患信任、和諧醫患關系，持續提升患者就醫體驗，推動護理工作高質量發展。