為貫徹 “三好一滿意”、“創先爭優”活動要求，落實“能力年”主題活動和醫院“加強學習、提升能力、轉變作風、服務一線”工作會議精神，進一步轉變工作作風，提高工作效率，提升服務水平，建立醫院與群眾和職工民意互動的“連心橋”，暢通醫患溝通渠道，傾聽來自職工的意見和建議。醫院決定，設立“院長特派崗”，并從黨政管理干部中每天選派一人，作為“院長特派員”，入崗開展工作。

　　1.“院長特派崗”崗位設置

　　“院長特派崗”將設在工作任務繁重、工作流程復雜、人群流動量大的門診、病房、急診等重點區域。同時，也可以根據實際工作需要以及重大專項工作需要臨時設置。工作時間為正常工作日的工作時間，工作人員為從事醫院黨政工管理工作的黨總支書記、職能部門正副職等。

　　2.“院長特派員”工作職責

　　“院長特派員”受院長委托，履行職責，處理相關崗位工作中發生的需要解決的問題。主要包括：一是接受投訴并受理患者提出的問題和建議;二是傾聽來自一線廣大人民群眾和職工的呼聲;三是現場辦公、及時解決相關問題;四是研究、分析患者反映的共性問題，開展調查研究，及時向醫院提出改進工作的建議。

　　3.“院長特派崗”工作組織

　　醫院辦公室牽頭組織安排此項工作。負責提前組織、公布特派員總值班表;檢查督促有關問題的處理落實情況;整理、匯總、分析、歸檔值班記載情況;研究獎勵對醫院發展提出有益建議的患者、職工。

　　4.“院長特派崗”工作機制

　　實行五個“一”工作法、一面“院長特派崗”公示牌、一個“院長特派員”上崗證、一部崗位專用電話、一冊崗位事務登記簿、一名志愿者助理。

　　5.“院長特派崗”工作要求

　　一是及時妥善處理患者反映的問題，不得推諉、敷衍、拖延;二是遵守勞動紀律，佩證上崗，不得遲到，早退，脫崗;三是保持 24 小時通訊暢通，特殊情況換班時，要預先告知醫院辦公室;四是對患者和職工提出的問題做到“事事有回音，件件有落實”。可以現場答復解決的問題，當場予以解決和處理;對不能當即解決的問題，做好交接和后續督辦;對重大、復雜、疑難的，需要集體研究的問題，要提請院長辦公會解決。