打造省醫(yī)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”金招牌 省立醫(yī)院護(hù)患關(guān)系更和諧

　　在新醫(yī)改大背景下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已成為大型公立醫(yī)院力推的改革項目。山東省立醫(yī)院作為衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院，護(hù)理工作一直走在全國衛(wèi)生事業(yè)改革、創(chuàng)新、發(fā)展、惠民的前列。近年來，醫(yī)院以患者滿意為工作的出發(fā)點和落腳點，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理與“精品護(hù)理”品牌建設(shè)緊密結(jié)合，以“全院協(xié)作”為平臺，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理保駕護(hù)航;以“以人為本”作主線，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念;以“落實責(zé)任”為基礎(chǔ)，改革護(hù)理工作模式;以“崗位管理”為抓手，完善護(hù)理管理機(jī)制;以“強(qiáng)化內(nèi)涵”為手段，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌，開創(chuàng)了護(hù)理工作的新局面，取得了令患者及社會滿意的效果，在山東省護(hù)理界起到了龍頭示范作用。

　　愛心天使在身邊

　　“護(hù)士們以天使般的愛心悉心護(hù)理和照料著老人，不怕苦，不怕臟，不怕累，不厭其煩，熱情服務(wù)……你們想患者之所想，急患者之所急，解患者之所需，對待病人像對待親人一樣，使我們感受到了無微不至的關(guān)懷和如沐春風(fēng)般的溫暖。你們就是我們心目中的天使，你們就是最可愛的人!”這是記者在省立醫(yī)院親眼所見的感謝信上的話語，寥寥數(shù)語，卻道出了病人對白衣天使們發(fā)自肺腑的感激之情。究竟誰是患者心目中真正的“天使”，誰的服務(wù)最能讓患者滿意，不是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的直接圈定，更不是科室主任、護(hù)士長的推薦，而是完全“由患者說了算”——— 這就是近年來山東省立醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)開展的由患者評選心目中最優(yōu)秀護(hù)士的“愛心天使”活動。“患者滿意”是衡量優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動開展成效的最有效標(biāo)尺，“愛心天使”活動進(jìn)一步強(qiáng)化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，改變了以往由“醫(yī)院評選優(yōu)秀”的評價機(jī)制，全面引入患者參與評價的機(jī)制，充分尊重患者體驗。“榜樣的力量是無窮的。”山東省立醫(yī)院護(hù)理部主任李振香表示，自“愛心天使”評選活動開展以來，涌現(xiàn)出了一大批愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、業(yè)務(wù)高超、技術(shù)精湛的護(hù)理精英，她們在工作中時時處處為患者著想，及時為患者排憂解難，在臨床樹立起“優(yōu)秀護(hù)士”的良好典范。目前由患者評選出來的“愛心天使”護(hù)士已累計超過1500人次，收到表揚(yáng)信2000余封，僅去年一年就有232名護(hù)理人員被患者評選為“愛心天使”，其中當(dāng)選“愛心天使”3次以上的護(hù)士有93名。通過開展由患者投票選舉“愛心天使”的活動，在全院形成了護(hù)士之間“比服務(wù)、比技能、爭做愛心天使”的良好氛圍，提高了護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，全面塑造了“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、舉止親、愛心濃”的省醫(yī)護(hù)理人員職業(yè)形象。

　　護(hù)患關(guān)系更和諧

　　省立醫(yī)院將護(hù)理服務(wù)模式的改革作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展的一個重要切入點，進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，全面落實“包床到護(hù)”。每位患者均有其“唯一”的責(zé)任護(hù)士，每名責(zé)任護(hù)士平均分管患者6～8名，從入院宣教、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育到出院指導(dǎo)，確保為患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。同時，在病房內(nèi)醒目位置懸掛“責(zé)任護(hù)士床位安排表”，護(hù)士長將每日責(zé)任護(hù)士分管患者情況明確標(biāo)識于床位安排表，護(hù)士責(zé)任更明晰，患者歸屬感更強(qiáng)，護(hù)理工作落實更到位，患者滿意度不斷提高。醫(yī)院手足外二科病房被衛(wèi)生部評為“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房”，胸外科西病房護(hù)士長殷靜靜榮獲全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個人。截至2011年6月，醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在院內(nèi)100%的覆蓋率。“護(hù)理是一個良心活兒。”這是護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)們常掛嘴邊兒的一句話，護(hù)士們在工作中更是謹(jǐn)記這句話，將“我在病人身旁，病