2015年全省醫療管理暨進一步改善醫療服務工作會議召開

秦成勇院長代表全省醫院作改善醫療服務經驗交流發言

       3月17日，全省醫療管理暨進一步改善醫療服務工作會議在濟南召開。會議全面總結了2014年全省醫療管理工作，部署了2015年重點任務，安排實施進一步改善醫療服務行動計劃。山東省衛生和計劃生育委員會黨組書記、主任劉奇，副主任宋新強出席會議，來自委機關有關處室及委屬（管）有關單位負責人、各市衛生計生委分管領導、醫政醫管科（處）長、省級區域醫療中心負責人、山東大學及省醫學科學院所屬有關單位負責人、有關協會學會負責人等近200人參加了會議。

       劉奇主任作重要講話，他肯定了近年來全省醫療管理工作取得的成績，要求全省醫療管理系統要深刻學習領會習近平總書記在江蘇考察時關于衛生工作的重要指示精神，強調2015年要突出抓好優化醫療服務體系、加強醫療機構內涵建設、推進運行機制改革、進一步改善醫療服務等四個方面的工作。宋新強副主任全面總結了2014年全省醫療管理工作，部署了助推深化醫改、保障醫療質量安全、提升醫療服務水平、強化醫療服務監管等2015年重點工作任務，并就啟動“進一步改善醫療服務行動計劃”，切實改善群眾就醫體驗作出了重點安排。濟南市、青島市、煙臺市、威海市、山東省立醫院分別圍繞120急救中心建設、醫療聯合體建設、平安醫院建設、醫療質量控制體系建設、進一步改善醫療服務等主題同與會代表分享了成功經驗。山東省衛生和計劃生育委員會醫政醫管處處長劉桂剛主持會議，并就今年重點工作進行了詳細說明。

       作為全省醫院的唯一代表，秦成勇院長以《多措并舉  創新管理  全面提升醫療服務水平  持續改善群眾就醫體驗》為題，系統介紹了我院通過實施推進“全預約”診療服務、設置自動擺藥系統、提供自助服務終端、首推智能“掌上省醫”、開展社工志愿服務、創新投訴糾紛管理模式、引入第三方社會評價、全面深化績效改、固化三甲醫院復審成果、拓展遠程醫學服務網絡等10大順民意、貼民心、惠民生的重點服務舉措，實現了在業務量節節攀升的同時，醫療投訴和醫療糾紛雙雙下降，安全平穩度過節后就診高峰，患者滿意度不斷上升，群眾就醫體驗持續改善。這一些列成功做法受到了與會代表的充分肯定和高度評價，也為全省醫療衛生機構下一步積極貫徹落實國家衛生計生委與國家中醫藥局聯合印發的《進一步改善醫療服務行動計劃》作出了良好示范。

                                                     醫務部   王佃國