編者按：新時代下的醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該如何建設(shè)?如何滿足醫(yī)患需求，幫助管理者決策，實現(xiàn)分級診療、預(yù)約掛號、品牌傳播功能?近日，健康界以《山東省立醫(yī)院：一個現(xiàn)代化醫(yī)院網(wǎng)站的樣板》為題對山東省立醫(yī)院新網(wǎng)站進行了報道。

　　飽經(jīng)滄桑的老建筑、極具現(xiàn)代感的新大樓、陽光自信的護士團隊……新上線的山東省立醫(yī)院官方網(wǎng)站，給每一個打開者強烈的視覺沖擊。當(dāng)然，新網(wǎng)站的改變遠不止于圍繞UI的考量。

　　令人耳目一新的還有，預(yù)約掛號、無障礙系統(tǒng)、檢驗檢查報告查詢、科室和個人站點等多種新功能上線，不僅方便了醫(yī)院管理者和醫(yī)護人員，更改善了患者體驗。

　　若再往深處觀察，該院此次網(wǎng)站改版除了功能方面轉(zhuǎn)型升級，更在于高屋建瓴，對結(jié)構(gòu)和內(nèi)容給予整體規(guī)劃。總之，這個項目可謂建立了一個現(xiàn)代化醫(yī)院網(wǎng)站的樣本。

　　定目標(biāo)　實現(xiàn)三項服務(wù)

　　山東省立醫(yī)院的網(wǎng)站，始建于上世紀(jì)90年代初，在一段時期內(nèi)發(fā)揮了重要作用。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，以形象宣傳和信息發(fā)布為主體功能的醫(yī)院網(wǎng)站，逐漸無法滿足醫(yī)院、社會、患者多元化的需求。一次被黑客攻擊的經(jīng)歷，引起了醫(yī)院對網(wǎng)站建設(shè)的重視和思考。

　　“2016年初，我們醫(yī)院把網(wǎng)站建設(shè)列入年度重點工作。”該院宣傳處處長李永秋告訴健康界。

　　在確定要做網(wǎng)站改版這件事后，醫(yī)院對網(wǎng)站定位進行了重新定義和全面升級。

　　該院黨委委員、紀(jì)委書記姜民杰是網(wǎng)站分管者。他介紹說，醫(yī)院網(wǎng)站的目標(biāo)是實現(xiàn)服務(wù)患者、服務(wù)職工和服務(wù)管理者“三位一體”的全立體服務(wù)。在服務(wù)患者方面，首先要讓患者了解醫(yī)院的基本情況和專家情況;其次要給患者診療流程提供方便，比如，預(yù)約、檢驗檢查報告查詢、費用查詢等。在服務(wù)職工方面，建立科室子網(wǎng)站和醫(yī)生個人站點，給每個科室和每位醫(yī)生提供一個自我展示、自我宣傳的平臺。在服務(wù)管理者方面，希望能通過網(wǎng)站的管理系統(tǒng)工具，為醫(yī)院管理者提供信息查詢和決策支持。

　　拓功能　亮點多

　　自2016年4月項目啟動，8月新網(wǎng)站試運行，短短4個月，山東省立醫(yī)院網(wǎng)站實現(xiàn)變蛹為蝶的蛻變，其實用性、安全性、用戶體驗等全面實現(xiàn)品質(zhì)轉(zhuǎn)型和升級。

　　目前該院網(wǎng)站的主要亮點有：

　　多網(wǎng)站群。建立多網(wǎng)站群主要是為了給科室和個人提供一個宣傳平臺。目前，山東省立醫(yī)院網(wǎng)站建有科室站點222個，醫(yī)生個人站點929個，最終個人站點將超千個。

　　科室子站包括科室介紹、團隊介紹、科室動態(tài)、科研教學(xué)、健康科普、特色技術(shù)、在線咨詢等內(nèi)容，對于有特殊要求的科室，醫(yī)院會在模板的基礎(chǔ)上視實際情況調(diào)整內(nèi)容。由于專業(yè)情況不同，醫(yī)院科室設(shè)置也不盡相同，設(shè)有不同專科、亞專科、專病中心等設(shè)置，給誰建、如何建是一個現(xiàn)實而棘手的問題。醫(yī)院采取的辦法是，以科室的行政架構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)，給二級行政科室的建設(shè)子網(wǎng)站。對于在架構(gòu)外且建子網(wǎng)站積極性強的科室，考慮放開標(biāo)準(zhǔn)單獨建。

　　該院還給副高以上(含)職稱的醫(yī)生開設(shè)自己的個人站點，“就是對醫(yī)生個人進行展示，包括擅長診療方向，科研成果、特色技術(shù)等。”李永秋說。

　　多站點建設(shè)涉及巨量的資料收集、歸類及上傳，溝通和整理工作耗費了工作人員大量時間。

　　預(yù)約就診。預(yù)約并不像聽起來那么簡單，據(jù)山東省立醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)供應(yīng)商54doctor創(chuàng)始人周鵬遠介紹，他們提供的預(yù)約服務(wù)支持專家門診、專病門診、會診、分時段預(yù)約、多院區(qū)預(yù)約等多種形式，而且患者可在專家介紹、科室介紹等多個頁面查看專家信息，并進行預(yù)約操作。為了收集專家基本資料，山東省立醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)團隊花費了諸多時間和精力。

　　無障礙系統(tǒng)。旨在方便老人等特殊人群瀏覽網(wǎng)站，網(wǎng)站上線了無障礙系統(tǒng)。用戶點擊網(wǎng)站右側(cè)輪椅標(biāo)識或右上角“無障礙系統(tǒng)”，即可進入無障礙模式界面。點擊其中的“老人模式”按鈕后，光標(biāo)處的文字就會放大。點擊“視障模式”，系統(tǒng)會自動讀出光標(biāo)處的文字。

　　掃碼登陸。網(wǎng)站右側(cè)有一個微信圖標(biāo)，把光標(biāo)放在其上就會出現(xiàn)一個二維碼，用手機掃碼即可直接跳轉(zhuǎn)到醫(yī)院微信公眾號。這個功能雖然在其他行業(yè)很常見，但是在醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用很少，而且確實能給使用者帶來便捷。

　　此外，網(wǎng)站在UI上也進行了精心設(shè)計。首頁大圖輪播，橫向鋪滿整個屏幕;以赭石色為主色調(diào)，體現(xiàn)醫(yī)院厚重的歷史;減少首頁功能按鈕，并把為患者服務(wù)的功能放在顯眼位置，包括預(yù)約掛號、專家介紹、患者服務(wù)、健康體檢、結(jié)果查詢和方位指南等，把更多功能放在二級頁面。

　　展規(guī)劃　把醫(yī)生工作站搬上手機

　　在山東省立醫(yī)院最初的規(guī)劃中，醫(yī)院網(wǎng)站的功能應(yīng)該更加豐富。“不管是患者、醫(yī)院職工還是醫(yī)院管理者，只要登錄網(wǎng)站，所有想要的功能都能實現(xiàn)。”這是李永秋最初的設(shè)想。

　　這里的功能，除了包括品牌傳播、信息展示、圖書館、OA等，還希望能夠與HIS系統(tǒng)完全建立對接，醫(yī)生下醫(yī)囑、查詢病歷、藥房信息等都能在網(wǎng)站實現(xiàn)。

　　設(shè)想很美好，技術(shù)實現(xiàn)也并不難，但仍然存在數(shù)據(jù)安全、醫(yī)療質(zhì)量等現(xiàn)實考量。無論如何，把醫(yī)生工作站搬上移動端是一個趨勢，這將是山東省立醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)接下來的一個重點。

　　該院還設(shè)想在網(wǎng)站上實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診功能。與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)20多家醫(yī)療機構(gòu)打通，基層醫(yī)院只需點擊登錄網(wǎng)站申請同意后，就可以把病案號、醫(yī)保信息、基層醫(yī)院診療信息等上傳到上級醫(yī)院，避免了線下辦理的繁瑣。

　　還有遠程會診，醫(yī)院希望通過網(wǎng)站實現(xiàn)基層醫(yī)院和上級醫(yī)院專家的視頻會診。

　　談經(jīng)驗　制度先行

　　李永秋帶領(lǐng)的團隊并沒有建設(shè)網(wǎng)站的經(jīng)驗，能在短短4個多月時間把一個功能豐富的網(wǎng)站上線，其中的艱辛與付出可想而知。這不僅讓他們積累了網(wǎng)站項目建設(shè)經(jīng)驗，這些經(jīng)驗對同行進行網(wǎng)站建設(shè)有參考價值。

　　李永秋把醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和綜合協(xié)調(diào)放在第一位。“醫(yī)院對網(wǎng)站建設(shè)的重視程度，往往會決定網(wǎng)站的建設(shè)水平。”當(dāng)初，山東省立醫(yī)院成立醫(yī)院網(wǎng)站管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總體負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)和管理。醫(yī)院黨委委員、紀(jì)委書記姜民杰任組長，在跨部門的協(xié)調(diào)上做了大量工作，保證了科室和醫(yī)生資料的收集等工作有序進行。

　　第二，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施，嚴(yán)守時間節(jié)點。在做好前期設(shè)計工作之后，把工作任務(wù)分解，按照時間節(jié)點實施。李永秋特別強調(diào)了遵守時間節(jié)點的重要性，“否則可能會拖很長時間”。當(dāng)然，為了保證按時進行，網(wǎng)站建設(shè)團隊付出了大量時間。他們笑稱自己的工作是5+2、白加黑、雨加晴，加班已成家常便飯。

　　第三，制度先行，保障落實。該院制定了《山東省立醫(yī)院網(wǎng)站管理辦法》，對部門/人員職責(zé)、審核發(fā)布程序、管理考核等內(nèi)容做出明確規(guī)定;將各科室網(wǎng)站的管理情況納入到年度綜合目標(biāo)管理體系。

　　比如，在內(nèi)容發(fā)布上，規(guī)定“誰審核、誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”，要求各部門/科室更新維護網(wǎng)站內(nèi)容前，均需經(jīng)過相關(guān)部門或科室負(fù)責(zé)人的審核同意，對發(fā)布內(nèi)容負(fù)責(zé)。既保證了及時更新和維護，又保證了子網(wǎng)站內(nèi)容的專業(yè)性和合理性。

　　他們還建立了一支通訊員隊伍，每個科室/部門都設(shè)一名通訊員，負(fù)責(zé)本科室/部門子網(wǎng)站的維護，把責(zé)任目標(biāo)落實到個人，科里的醫(yī)療進展、科研攻關(guān)、醫(yī)患故事等都可以及時地宣傳出去。

　　第四，選擇一家好的網(wǎng)站建設(shè)合作伙伴。“專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)團隊很關(guān)鍵，可以事半功倍，少走很多彎路。”一名深度參與網(wǎng)站建設(shè)的工作人員解釋，如果不是專業(yè)做醫(yī)院網(wǎng)站的團隊，情況很可能是這樣的：醫(yī)院提出邏輯框架的需求，公司進行開發(fā)實現(xiàn)，然后再提需求，再修改，如此反復(fù)，浪費大量的人力資源和時間成本。而山東省立醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)合作伙伴54doctor多年專注做醫(yī)院網(wǎng)站，有一套完善穩(wěn)定的醫(yī)院網(wǎng)站功能基礎(chǔ)架構(gòu)，醫(yī)院在其基礎(chǔ)上結(jié)合各自實際進行調(diào)整即可，可節(jié)省大量的溝通成本和時間成本。

　　“正在全球展開的信息和信息技術(shù)革命，正以前所未有的方式引領(lǐng)社會各領(lǐng)域的信息化變革。”李永秋感慨：“隨著信息化水平的持續(xù)深化和技術(shù)創(chuàng)新的不斷推進，醫(yī)院信息服務(wù)平臺的開發(fā)展現(xiàn)出了無窮的潛力，我們的網(wǎng)站建設(shè)與管理永遠在路上。”

　　(來源：健康界)