2016年12月28日，山東大學公共衛生學院院長李士雪帶隊專家組一行17人，來我院開展全國“進一步改善醫療服務行動計劃”第三方評估項目第二輪調查工作。院長、黨委副書記秦成勇，副院長、黨委委員王榮，醫務部、護理部、門診部等相關職能部門負責人及有關工作人員參加座談并陪同現場調查。

　　會上，李士雪代表專家組介紹了本次評估調查的具體內容及安排，并對我院的積極配合表示衷心感謝。秦成勇代表醫院對專家組的到來表示熱烈歡迎，系統介紹了醫院近年來的整體發展情況，充分肯定了“進一步改善醫療服務行動計劃”的重要意義。他指出，醫院自全面開展進一步改善醫療服務行動計劃以來，積極貫徹落實國家和省衛生計生委有關通知的會議精神，深入推進落實各項重點工作，通過精心實施、創新管理，使得醫療質量、醫療供給能力、醫療服務效率進一步提升，群眾看病就醫獲得感持續增強，社會滿意度明顯提高，醫患關系更加和諧。在全國“進一步改善醫療服務行動計劃”第三方評估項目第一輪調查中，我院首創的法官工作室被遴選為典型案例在全國推廣，護理部榮獲“全國優質服務崗”，醫院被國家衛生計生委評為“全國改善服務創新醫院”，并在2015年全省三級綜合醫院住院績效評價中名列第一。他強調，改善醫療服務永遠在路上，我們必將緊緊把握住本次評估的有利契機，積極貫徹落實各位專家提出的寶貴意見和建議，持續鞏固和深化已有工作成效，充分利用和發揮醫療資源優勢，創新思路，注重實效，擴面提標，服務民生，進一步讓廣大群眾共享醫院改革發展的優秀成果，為推進健康山東、健康中國的建設作出更大的貢獻。

　　隨后，專家組按照分工實地走訪了門診藥房、急診檢驗科、預約診療辦公室、醫務社會工作辦公室、遠程醫學會診中心、中醫科、麻醉手術科等，并就所關注的問題與我院有關人員進行了深入交流和探討。同時，按照評估要求，由經統一培訓的調查員在門診大廳和各病房，開展醫師、護士、門診患者、住院患者的滿意度問卷調查。

　　全國“進一步改善醫療服務行動計劃”第三方評估項目是由國家衛生計生委委托北京協和醫學院公共衛生學院作為第三方機構承擔調查設計和具體評估工作，共計三輪。旨在進一步了解各省(區、市)落實進一步改善醫療服務行動計劃的工作進展情況，評估階段性工作成效，總結提煉工作經驗，為宣傳推廣先進典型和進一步做好相關工作提供參考依據。2016年我省評估工作由山東大學公共衛生學院受北京協和醫學院公共衛生學院委托成立的第三方評估工作專家組在5家省級醫院同時開展。