山東第一醫科大學附屬省立醫院（山東省立醫院）堅持以解決群眾急難愁盼問題為出發點和落腳點，推進就診、檢查、治療“三位一體”預約診療模式，構建全流程預約診療體系，患者等候時間明顯縮短，滿意度顯著提高。目前，省立醫院知名專家門診、專家門診、專科門診、普通門診、多學科會診等均開展預約診療服務，醫生預約出診率100%，預約平臺注冊用戶537萬人次，醫院就診預約率超過70%，患者預約后平均等待時間減少到14.24分鐘，醫技檢查預約率均實現100%，實現大型檢查當日完成。在近年全國三級公立醫院績效考核中，省立醫院門診滿意度逐年提升。

　　開通多種預約渠道。省立醫院積極推行實名制預約就診，提供微信、支付寶、網站、診間等多種預約途徑，并且預留現場預約、電話預約方式，方便不會使用智能設備的人群。該院預約平臺已接入“健康山東服務號”，患者可根據就診需求，選擇就醫院區、醫生和就診時間進行預約，預約成功后，系統會主動推送就醫提醒信息。

　　智能導診確保精準預約。針對患者最常見的“掛哪科”、“到哪去”等問題，省立醫院微信公眾號推出了智能導診服務，給患者有效的預約掛號指導，提升患者預約準確率。患者在就診前輸入性別、年齡、癥狀等信息，就可即時得到相關科室和醫生的推薦，通過智能人機對話，實現導診服務前置。開通院內導航功能，系統可根據患者需求將患者精確導航至就診科室，或熱門目的地（自助服務、藥房、衛生間等），從源頭上保證預約就診更精準高效。通過科學評估醫生的接診能力，個性化定制醫生接診預約數量和接診間隔，在保證號源充足的前提下，滿足醫生和患者個性化需求，避免造成患者過時等候或號源浪費。

　　創新開展MDT預約。省立醫院創新設置了專家申請和患者申請會診2種模式。患者在專家門診就診時，如果接診專家認為患者病情需要多學科會診，會直接開立會診申請單。患者也可以直接通過微信、網絡、電話和現場預約的方式預約會診。系統支持多學科會診團隊和會診時間選擇，填寫基本信息，上傳病情相關圖文資料，后臺由專職醫師審核預約申請，指導患者參加會診。

　　推進預約檢查服務。省立醫院進一步推進預約檢查服務，提供了分診臺、醫生站自動預約、自助機等多種預約，包括超聲、影像、消化內鏡、心電圖、肺功能、腦電圖、肌電圖、顱腦多普勒等。對影像檢查等患者等待時間較長的檢查，該院通過實行延時服務、彈性排班，并借助信息化手段做到精準預約，實現門診超聲、CT檢查、核磁共振項目當日開單當日完結，有效縮短患者的就醫時間，提高醫療服務的效率。

　　創新開展治療預約服務。對門診初診后需要多次治療的患者，省立醫院皮膚科、激光美容中心、護理專科門診等專業開放治療預約，患者可根據下次治療時間節點提前進行治療預約，實現“即來即治”，避免重復掛號，減少現場等待。為完善治療預約服務，該院開發了治療記錄電子檔案，有效提升了醫療服務質量。