一、積極開展多種形式的預約診療服務，改善患者的就醫感受

　　建立了完善的多元、立體化“全預約”模式。通過將電話預約、網絡預約、現場預約、診間預約、手機預約等納入統一預約管理體系，不斷拓展預約途徑，提升服務能力，形成了多元化、多方位的預約體系，滿足了不同患者群體的預約要求。通過預約診療，在原門診空間不變的情況下，改善了門診擁堵現象，提高了患者的就醫感受。

　　“掌上省醫”實現了與醫院核心數據庫和預約系統的深度融合，其預約掛號、就診隊列查詢、醫卡通余額查詢、化驗結果查詢、門診滿意度調查、手機導診等功能極大方便了患者就診。

　　16年初推出了微信預約，豐富了預約渠道，使預約操作更便捷。目前微信預約的數量和比例也是穩步提升。

　　二、優化取藥流程，有效減少取藥等候時間。在兒科藥房、草藥房預擺藥試點的基礎上，門診部協同網絡中心，在門診藥房全面實現了“預擺藥”。并通過一對一現場演示、網絡中心集中培訓、發放預擺藥操作說明等方式，對預擺藥流程和操作方法對門診醫務人員進行培訓。藥房自助發藥機啟用后，門診預擺藥實現了與自動化藥房的無縫對接，進一步加快了擺藥速度，減少了取藥等待時間。經多方共同努力，該系統目前運行基本穩定，門診排長隊取藥現象明顯改善，受到患者的大力歡迎。

　　三、積極開展多學科綜合門診，整合發揮資源優勢

　　隨著公立醫院改革不斷深入，分級診療逐步推開，到大型綜合醫院就診的疑難雜癥增加，但由于目前分科過細，給病情涉及多學科、多系統、多器官的患者帶來諸多不便，常常需往返多個科室，且難形成一個綜合性意見，不僅影響著門診醫療質量和就診效率，也存在著安全隱患。

　　為給疑難患者提供高效、快捷、有效的診療服務，門診部充分調研、精心籌備，積極搭建多學科資源整合平臺。一是建立了會診制度，明確會診流程，確保會診依規運行;二是設專人負責，前期與患者進行充分溝通，并做好資料收集、組織會診等保障工作，確保準備充分，順利進行;三是成立了多個學科會診專家庫，共同制訂適合病人的個體化最佳治療方案，切實為患者提供“一站式”診療服務。

　　目前，多學科綜合門診進展順利，會診涉及到的專業17個，參與會診的專家51人次，多學科綜合會診不僅縮短了患者從診斷到治療的時間，降低患者的就醫負擔，同時，也促進了不同學科間的臨床業務交流，提升了我院疑難雜癥診治水平。

　　四、精心打造特色門診，提高專病服務水平

　　為發揮各專業醫師特長，更好地吸引優質就診人群，2015年推出美容整形門診、毛發疾病門診、減重與代謝疾病門診、記憶門診等15個特色門診。患者可根據病情直接預約特色專長醫師，接受系統化、專科化、有針對性的診療服務。特色門診是建立在普通門診和專家門診基礎上，新增的一條快速就診通道，通過預約網站專欄直接預約專家;特色門診的診療范圍不僅單純治療疾病，還包括對疾病并發癥早期及時干預、健康教育管理等內容，有助于患者長期治療的動態性、延續性;特色門診配備了專業特長明顯的專科醫生團隊，專門攻克和診治某些頑疾，有助于充分發揮專家的擅長優勢，打造科室品牌，提高學術影響;同時，還有主治醫生以上的專科醫生坐診，不僅有助于科室的人才梯隊建設，儲備專業骨干人才，也有效提高了門診接診能力，緩解群眾就診壓力。