新年伊始，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在全國迅速蔓延。武漢告急，湖北告急……山東告急，全國告急!

　　面對來勢兇猛的新冠肺炎疫情，醫院各項診療流程需實時調整，發熱門診、隔離病房需立刻協調運轉，值守人員需要排班……千頭萬緒的事情一涌而來……疫情就是命令，行動必須迅速果斷!山東省立醫院從上到下迅速行動起來，作為醫院窗口的門診部,既是患者與醫護人員直接接觸的第一站,又是人類健康保衛戰的前沿陣地。做好門診服務安排成為防控疫情的關鍵環節。

　　面對“分新秒異”的疫情，醫院門診部以及門診相關科室醫護工作人員應對處置的節奏和效率不斷加快，嚴格落實醫院關于新型冠狀病毒感染肺炎的防控措施，通過調整門診布局和就診流程、做好宣傳告知等舉措，保障疫情防控工作扎實到位以及門診運行平穩有序。

　　全員動員嚴陣以待，實現人員、工作、責任三到位。門診部全體工作人員提前結束休假，由部門領導帶班、黨員帶頭、明確責任、細化分工，積極投入疫情防控工作,加強對預檢分診、發熱門診及重點門診科室的管理，提高迅速響應和應對能力。

　　嚴格落實三級預檢制度，把牢疫情輸入關口。門診部嚴格按照《預檢分診管理辦法》要求，做好就診患者的預檢分診和排查工作，門診實行三級預檢，合理設置門診通道，在出入口處均設置預檢分診臺，對所有進入門診大廳人員一律實行體溫監測。門診各樓層護士站作為二級預檢點，分診人員提醒每一位患者閱讀《新型冠狀病毒疫情調查告知書》，并對所有就診患者再次監測體溫。門診醫師接診患者時，均詢問患者有關流行病學史、職業史，結合患者主訴、病史、癥狀、體征等，對來診人員進行排查。

　　強化人員培訓，人人熟練掌握預檢分診工作要求。組織全門診護理人員及預檢人員進行培訓，包括2次全員培訓和多次專項培訓，培訓內容涵蓋《新型冠狀病毒肺炎防控與注意事項》、《新型冠狀病毒肺炎的診療方案》、《發熱門診就診流程》、《預檢分診流程》等，確保每位預檢分診人員和門診護理人員熟練掌握預檢分診的流程、發熱門診就診條件及注意事項，合理引導發熱患者及時就診，減少交叉感染。

　　與相關部門通力協作，共同調整發熱門診布局和流程，打造發熱患者就診閉環流程。通過搭建專門候診區、協調發熱門診專用藥房、協調檢驗及影像人員入駐、開通CT檢查和醫保報銷綠色通道、加強病歷質控、增設專用自助設備等，實現發熱患者候診、就診、檢驗、一般影像、取藥均在發熱門診區域完成，CT檢查和醫保報銷優先辦理，最大限度的減少交叉感染、提高服務能力。

　　做好患者宣傳告知和標識引導。制定《山東省立醫院疫情防控期間門診患者就診溫馨提示》、《山東省立醫院疫情防控期間門診候診人員告知》、《新型冠狀病毒疫情調查告知》、《關于門診各科室進一步加強對新型冠狀病毒肺炎排查工作的通知》等，通過省立醫院官網、微信公眾號、現場張貼等途徑加大合理就診的宣傳，呼吁患者非必要情況擇期就診、來診者自覺接受體溫檢測和排查、發熱患者至發熱門診就診等。在門、急診增加出入口標識、門診患者就診溫馨提示、候診人員告知、疫情調查告知、門診電子屏提示等;在兒科、成人發熱門診增加發熱門診標識、發熱門診藥房標識、就診流程提示、CT檢查導引標識等。緊急制作的標識、標牌達100余處，為引導患者安全、有序就診發揮重要的作用。

　　與信網辦配合，于1月23日開通互聯網發熱咨詢門診，配備專職醫生為發熱患者免費提供線上咨詢服務。在原來開設22個專業互聯網門診的基礎上，鼓勵更多專業、醫生開設互聯網門診。互聯網門診在原有電腦端接診的基礎上，增加手機圖文咨詢服務，鼓勵有需求的臨床醫生申請開通。實現互聯網門診藥品線下配送服務，提高互聯網門診服務能力。通過互聯網就診，確保患者足不出戶得到科學、詳細的醫學指導，減少不必要的來院就醫行為，降低患者和醫務人員感染風險。

　　針對目前新型冠狀病毒感染性肺炎疫情嚴峻形勢和春節假期后就診人流增加的現況，制定了《門診應對疫情及節后醫療工作具體措施》。密切關注每日就診量、已預約量、門診實時流量，合理安排出診醫師，動態調整人員數量，減少人員聚集，有序完成正常醫療工作。此外，作為山東省門診管理質量控制中心掛靠單位，起草了全省《新型冠狀病毒感染性肺炎疫情期間門診管理標準》，希望對疫情期間全省醫療機構門診管理和疫情防控起到積極的指導作用。