為深入推進醫院三甲復審迎評工作，進一步落實條款準備情況，根據醫院評審評價辦公室統一安排，12月5日，醫院物業監督管理辦公室聯合醫院黨委辦公室、信訪與法規事務處就醫院投訴管理應知應會知識、醫院文化、醫療安全(不良)事件上報三項內容，對全體物業人員進行專題培訓。會議在中心院區婦兒綜合樓6樓學術報告廳和東院區誠和樓507會議室利用午休時間采用交互遠程直播的方式進行，醫院保潔、保安、后勤運行保障等物業人員共1609人通過現場或者網絡、微信等多種形式參加培訓。

　　物業監管辦公室副主任護師朱瓏主持會議。信訪與法規事務處副主任護師王琨講解了醫院投訴管理應知應會知識，對《醫療機構投訴管理辦法》進行評價分析，從組織和人員、醫患溝通、投訴接待和處理、監督管理、法律責任等方面進行詳細解讀。引用大量真實案例，加深參會人員對相關法律規定在日常醫療活動中的運用。

　　主任醫師黃智龍介紹了醫療安全(不良)事件上報相關知識，表示全院全員收集不良事件信息，及時發現醫療安全隱患，及時干預、及時處理并改進相關環節是醫院實施風險管理的重要內容，物業人員也要增強對不良事件上報重要性的認識，提高對不良事件的識別能力，明確上報時限和流程，積極落實“三甲”條款相關要求，有效保障病人和醫務人員的安全。

　　醫院黨委辦公室副主任陳穎講解了醫院122年悠久歷史和深厚底蘊的醫院文化，就新時代我院“精誠仁和”的院訓、“承百年醫脈，鑄一流名院”的愿景、“敬佑生命，救死扶傷”的使命，“濟世救人，尊重生命”的宗旨、“明德，優術，至善”的核心價值觀、“人本醫療，患者至上”的服務理念、“德藝雙馨，相融共生”的人才理念、“儒雅熱情，誠信包容”的醫務人員風度和“建設國際知名的現代化強院”目標等醫院文化進行了全面的闡述。