制定日期：2008年1月 修訂日期：2012年5月

　　一、醫院物業管理采取招標外包的方式，外包的內容包括：房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內外墻和基礎)等承重結構維護養護管理;樓內公共設施、給排水系統、空調系統、消防系統、蒸汽系統以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內照明設施及導向標記標牌的管理;室外場地(不包括樓后的聯合走廊)及附屬設施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設施)的維護養護及管理;機電(不包括地下二室的總配電室，雙方以總配電室輸出線為界分工管理);設備工程的維護養護及管理;樓內安全保衛及車輛管理(由治安保衛部統一管理);保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫療輔助服務及中央運送，協助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等，以上內容實行專業化、一體化的管理模式。

　　二、服務標準

　　(一)安全保衛服務系統：負責患者、工作人員的人身安全以及樓內物品安全的管理，疏通樓內的安全通道和主要對外通道的看護管理，并配合協助保衛部進行重要任務的安全保衛和治安防范工作(由治安保衛部制定招標標準)。

　　(二)運行保障系統：負責樓內動力電、照明電以及設備設施的維護養護管理，負責與患者生活有關的電器的維護養護及管理，負責電梯運行、保潔及維護管理，負責環境綠化及美化的管理，負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數量統計、用量;根據科室需要，做好詳細的用物計劃，規整物品的領取和配送程序)。

　　(三)護輔保潔系統：提供并負責樓內的導醫導診工作(包括病區內患者陪伴檢查工作和文件收發工作)，提供護工服務以及二十四小時外勤服務工作，負責病區環境及樓層辦公區域、公共環境的管理工作，負責垃圾分類及清運工作以及地面的維護養護、窗簾清洗和家具的保養工作。

　　三、服務要求

　　(一)保潔系統

　　1.要保證病室內環境無污無塵，規定室內衛生每日三小掃，每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃，做好終末消毒。

　　2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無雜物、玻璃明亮，窗簾干凈無污漬。同時工作人員應嚴格執行消毒隔離制度，做到一臺一巾一消毒，一室一托一更換，做好傳染患者的單位隔離工作。衛生間內應無雜物無異味，各設施清潔無水跡，洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。

　　3.要保證樓內整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次，每半年地面全面打蠟一次，每半年漂洗窗簾一次，每半年清洗樓體一次，以上各項工作特殊任務和重大政治任務時另行安排。

　　4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網，墻面應清潔無破損，地面、走廊、無煙頭紙屑，樓道扶手無灰塵。電梯間內外潔凈無污跡痰跡，垃圾箱應保持亮澤，不得發生垃圾外溢情況。

　　5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施，無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物，沙井等無淤泥、無大量落葉。

　　6.要保持整潔的樓內環境。

　　7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。

　　(二)運送、護輔系統

　　1.按需設崗。

　　2.提供優質的禮儀服務，工作人員應穿戴整齊，化淡妝，微笑上崗。導診、外勤服務要及時、準確、無誤。

　　3.醫生、護士的辦公室及休息室內，窗臺、桌面應清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。

　　4.治療室內，臺面應整潔亮澤，符合消毒標準。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內空氣清新。各室內冰箱要經常擦洗，冰箱外殼光澤無污跡，冰箱內無異味，物品應排放整齊。各櫥頂無雜物。

　　5.各病室內，桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡，窗臺、櫥頂應無灰塵雜物，窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應潔白平整，床下無雜物和便器。室內垃圾要隨時傾倒。

　　6.二十四小時外勤服務，在進行收發各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時，要做到準確無誤的核對登記。及時收集各種檢查標本。根據科室情況，按需補充各種醫療用品。

　　7.陪檢工作，陪檢人員要有相應的專業資質和專業知識，有一定的搶救危重患者經驗和操作技能，經甲方業務考試合格后持證上崗。

　　8.協護工作，配制浸泡物品的消毒液，嚴格操作規程，保證消毒液的劑量準確無誤。同時協助護士長清點領取有關物品，負責病區被服管理，已污染的被服要認真與洗衣房進行清點交接、詳細做好各種物品出入登記，以保證相關物品的數量準確無誤。做好被服、家俱的保養和管理工作。

　　9.生活護理，做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開水及班前準備工作。遵護囑，幫助生活不能自理的臥床患者整理個人衛生、翻身、進食、起床活動和遞送清理便器等工作。

　　10.物品的配送和領取，應及時送達準確無誤，保證物品無損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞，一切費用由中標單位照價賠償。

　　(三)保安系統

　　1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進行管理。按規定著裝整齊，佩帶齊全(工作牌、手套、警棍)，要求姿態端莊、形象良好、動作干練、素質過硬。

　　2.服務態度熱情周到，耐心做好服務工作。

　　3.認真學習中華人民共和國治安處罰條令和常用法律，嚴格執行保安條令和交接班制度，不出現遲到、早退、脫崗的情況，不做與值班無關的事，不收受他人財物。要求24小時值班，定時巡視樓層病區能及時發現安全隱患，嚴防突發事件的發生。嚴格探視制度，做到聯系、登記、反饋的管理程序，危重患者的陪人經主管醫生同意后，方能進入病區，禁止無關人員進入診療區。

　　4.工作盡職盡責堅守崗位，勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實各項安全措施，對職責范圍內發生的糾紛和案件及時妥善地處理。確保醫療一線和窗口工作的醫務人員安全。協調、安置來訪和就診的車輛，保持院內通暢。對無牌、亂放的自行車應加強管理。

　　5.每周設有專人查房。保安每兩小時巡視病區一次并有詳細記錄。

　　6.樓內的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞，由乙方負責照原價賠償。

　　(四)后勤運行保障系統

　　1.機電員工應衣帽整齊，使用文明用語，配帶胸牌上崗，無不文明施工。

　　2.遵守醫院各項規章制度，上班時間不做與工作無關的事，不遲到、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。

　　3.后勤人員努力學習業務，盡職盡責地工作。有報修任務時應隨叫隨到，工作不推諉，規范施工，維修質量達標率90%以上，降低返修率。定期進行維修查訪，聽取用戶意見，隨時解決出現的情況。

　　4.設備管理，總體運行

　　(1)在管理上應堅持三級保養、設備有臺賬和維修記錄。

　　(2)保證空調的正常運行，每月清洗消毒一次。病區四季室內溫度保持在23℃±2℃，冷卻水在32℃以下。新風引入系統每月進行清洗消毒一次，經過達標后使用。

　　(3)保證大樓安全用水，積極配合防疫部門進行常規檢測，飲用水要達到防疫部門標準要求，污水達標排放。

　　(4)安全用電，制定有效的管理辦法和措施及24小時運行維修值班制度。建立各項設備檔案和詳細的維修記錄。保證病區用電、電壓要穩、三相電電流平衡，定期檢查各類導線無老化、變焦、變脆等情況，絕緣包布無失效，各種電器具無危象，有報修任務5分鐘到達現場。

　　5.工休室衛生要保持門窗地面干凈，運行設備清潔，值班室內無雜物堆放。

　　6.電梯的維護與管理，設司機一名并持證上崗。負責D電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄，平時注意維護保養與電梯維修商攜手隨時解決出現的故障，確保電梯的安全運行和清潔衛生，做到地面、墻面、臺面有光澤。

　　7.樓內的消防設施(不包括消防室)，根據國家和甲方要求進行檢查維護保養。要每季度檢查一次，更換到期和失效的消防器具，檢查結果要有記錄，保持消防設備的有效功能和場地清潔。