為扎實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育，提升醫療服務水平，努力實現“為民服務新境界，看病就醫新體驗”，2019年7月30日，醫院召開了服務態度改進專題會議。醫院黨委書記趙升田、院長趙家軍參加會議，會議由黨委委員、副院長王榮主持。各黨總支書記、相關職能部門負責人、部分科主任代表參加了會議。

　　會上，王榮通報了2019年上半年的全院信訪情況，指出了我院信訪工作近期出現的新變化與趨勢，提出醫院在管理方面亟需進一步改進。信訪與法規事務處負責人李洪光結合典型案例，對中心院區和東院區接受群眾投訴問題進行了分析。

　　趙升田要求，醫院各黨總支、各行政后勤部門、各業務科室要結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以刀刃向內的自我革命精神，認真檢視反思，扎實改進服務態度。關于服務態度分析與解決方面還存在著問題分析得不夠透徹、解決辦法出臺得不夠及時、思想認識還不夠到位等問題，要注重加強醫療技術、百姓口碑等醫院核心競爭力建設。他強調，要嚴肅對待，從思想上高度重視，各黨總支、各行政后勤部門、各科室要將群眾反饋的問題作為“不忘初心、牢記使命”主題教育“為民服務解難題”的重要問題指標來對待;要綜合發力，全面整治，針對門診投訴多、醫務人員儀表不夠規范等問題，各行政后勤部門、各黨總支要齊心協力，抓好整治，塑造省醫良好形象;要壓實責任，信訪與法規事務處要扎實做好問題分析工作，各行政后勤部門、各臨床科室要將群眾反映的問題責任到人，件件有回音，做好流程再造、管理制度建設、導視標識等工作;要標本兼治，建立長效機制，每周召開碰頭會專題匯報投訴問題，強化行政后勤部門履職盡責;要做好投訴問題分析，運用缺陷管理理念，持續改進服務態度，不斷改善群眾就醫體驗。

　　趙家軍指出，重視患者及家屬的意見和投訴，體現了我院黨政班子“以病人為中心、全心全意為群眾服務”的宗旨。全院職工一定要轉變觀念，正確認識和對待患者的投訴。他要求，醫院各職能部門要針對信訪案件，認真查找問題，舉一反三，重點從提高醫療技術，保障醫療安全，改善醫療服務三個方面下大力氣，通過嚴格落實醫院規章制度，建立健全獎懲機制，完善投訴處置流程等手段，確保我院高質量、高水平發展。他強調，一要轉變理念，改善服務態度，努力樹立新時代的健康服務理念，真正做到以病人為中心;二要優化服務流程，改善服務條件，切切實實方便群眾就醫;三要創新服務模式，提升醫療服務質量和水平，實實在在解決病人問題;四要轉變工作作風，全面提升群眾滿意度，各部門、各科室要直面問題，不斷提升醫療服務水平和質量。