為扎實推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育，提升醫(yī)療服務(wù)水平，努力實現(xiàn)“為民服務(wù)新境界，看病就醫(yī)新體驗”，2019年7月30日，醫(yī)院召開了服務(wù)態(tài)度改進(jìn)專題會議。醫(yī)院黨委書記趙升田、院長趙家軍參加會議，會議由黨委委員、副院長王榮主持。各黨總支書記、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、部分科主任代表參加了會議。

　　會上，王榮通報了2019年上半年的全院信訪情況，指出了我院信訪工作近期出現(xiàn)的新變化與趨勢，提出醫(yī)院在管理方面亟需進(jìn)一步改進(jìn)。信訪與法規(guī)事務(wù)處負(fù)責(zé)人李洪光結(jié)合典型案例，對中心院區(qū)和東院區(qū)接受群眾投訴問題進(jìn)行了分析。

　　趙升田要求，醫(yī)院各黨總支、各行政后勤部門、各業(yè)務(wù)科室要結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以刀刃向內(nèi)的自我革命精神，認(rèn)真檢視反思，扎實改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。關(guān)于服務(wù)態(tài)度分析與解決方面還存在著問題分析得不夠透徹、解決辦法出臺得不夠及時、思想認(rèn)識還不夠到位等問題，要注重加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)、百姓口碑等醫(yī)院核心競爭力建設(shè)。他強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)肅對待，從思想上高度重視，各黨總支、各行政后勤部門、各科室要將群眾反饋的問題作為“不忘初心、牢記使命”主題教育“為民服務(wù)解難題”的重要問題指標(biāo)來對待;要綜合發(fā)力，全面整治，針對門診投訴多、醫(yī)務(wù)人員儀表不夠規(guī)范等問題，各行政后勤部門、各黨總支要齊心協(xié)力，抓好整治，塑造省醫(yī)良好形象;要壓實責(zé)任，信訪與法規(guī)事務(wù)處要扎實做好問題分析工作，各行政后勤部門、各臨床科室要將群眾反映的問題責(zé)任到人，件件有回音，做好流程再造、管理制度建設(shè)、導(dǎo)視標(biāo)識等工作;要標(biāo)本兼治，建立長效機(jī)制，每周召開碰頭會專題匯報投訴問題，強(qiáng)化行政后勤部門履職盡責(zé);要做好投訴問題分析，運(yùn)用缺陷管理理念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷改善群眾就醫(yī)體驗。

　　趙家軍指出，重視患者及家屬的意見和投訴，體現(xiàn)了我院黨政班子“以病人為中心、全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨。全院職工一定要轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識和對待患者的投訴。他要求，醫(yī)院各職能部門要針對信訪案件，認(rèn)真查找問題，舉一反三，重點從提高醫(yī)療技術(shù)，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)三個方面下大力氣，通過嚴(yán)格落實醫(yī)院規(guī)章制度，建立健全獎懲機(jī)制，完善投訴處置流程等手段，確保我院高質(zhì)量、高水平發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，一要轉(zhuǎn)變理念，改善服務(wù)態(tài)度，努力樹立新時代的健康服務(wù)理念，真正做到以病人為中心;二要優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)條件，切切實實方便群眾就醫(yī);三要創(chuàng)新服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，實實在在解決病人問題;四要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面提升群眾滿意度，各部門、各科室要直面問題，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量。