為進一步加強醫療服務管理，提高醫療服務質量，改善人民群眾看病就醫感受，7月11日，我院組織召開患者就診體驗及醫院品質測評分析報告解讀會議。在家院領導，各黨總支、黨支部書記、委員，各職能部門正、副職，大科正、副主任，業務科室正、副主任，科護士長、護士長等參加會議。

　　會議邀請第三方專家，基于醫院管理者和患者的雙重視角，圍繞患者的滿意度、認同度、忠誠度，從基礎指標、醫療行為過程入手，對當前我院門診、住院各個環節進行了全面分析解讀，明確了優勢，找出了不足，提出了醫院品質提升改進建議。

　　大家一致表示，通過專家解讀對全院醫療服務現狀有了更加清晰的認識，今后將堅持以患者為中心，充分利用各種管理工具，梳理醫療服務流程，明確內部管理中存在的問題，深度分析查找原因，制定切實可行的改進措施，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。

　　改善醫療服務沒有終點。為全面落實推進進一步改善醫療服務行動計劃，自去年8月以來，我院主動邀請第三方先后在中心院區和東院組織開展患者就診體驗及醫院品質測評分析，旨在通過感官、情感、思考、行動、關聯五個方面的“患者體驗”服務結果評價醫院品質，逐步建立“結果-過程-結構”評價體系，縮小視角偏差，持續提高服務品質，構建和諧醫患關系。