為進一步加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，7月11日，我院組織召開患者就診體驗及醫(yī)院品質(zhì)測評分析報告解讀會議。在家院領(lǐng)導(dǎo)，各黨總支、黨支部書記、委員，各職能部門正、副職，大科正、副主任，業(yè)務(wù)科室正、副主任，科護士長、護士長等參加會議。

　　會議邀請第三方專家，基于醫(yī)院管理者和患者的雙重視角，圍繞患者的滿意度、認(rèn)同度、忠誠度，從基礎(chǔ)指標(biāo)、醫(yī)療行為過程入手，對當(dāng)前我院門診、住院各個環(huán)節(jié)進行了全面分析解讀，明確了優(yōu)勢，找出了不足，提出了醫(yī)院品質(zhì)提升改進建議。

　　大家一致表示，通過專家解讀對全院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀有了更加清晰的認(rèn)識，今后將堅持以患者為中心，充分利用各種管理工具，梳理醫(yī)療服務(wù)流程，明確內(nèi)部管理中存在的問題，深度分析查找原因，制定切實可行的改進措施，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。

　　改善醫(yī)療服務(wù)沒有終點。為全面落實推進進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，自去年8月以來，我院主動邀請第三方先后在中心院區(qū)和東院組織開展患者就診體驗及醫(yī)院品質(zhì)測評分析，旨在通過感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面的“患者體驗”服務(wù)結(jié)果評價醫(yī)院品質(zhì)，逐步建立“結(jié)果-過程-結(jié)構(gòu)”評價體系，縮小視角偏差，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。