為落實醫院等級評審評價要求，改善患者就醫體驗，不斷提升窗口工作人員的職業道德素養，構建和諧的醫患關系，6月15日，在中心院區三號病房樓四樓會議報告廳，財務部對窗口工作人員進行了職業培訓。

　　本次培訓以“為什么要讓患者滿意?”、“醫務人員必備職業精神”、“醫務人員服務溝通訣竅”三方面為主題，結合會計職業道德的特點及對醫患關系的認知和體會，就醫患關系中常見的醫患溝通、醫院矛盾，聯系當前實際進行了講解，尤其強調了窗口工作人員工作中要有自己的道德底線，不要去觸碰法律底線，每個人都要增加精神所得，降低不合理欲望，學會自我控制與管理，要謹記不以善小而不為，不以惡小而為之。

　　窗口工作人員是醫院的形象代言人，要把自己當成個人品牌去塑造，患者的滿意度是醫院服務能力和水平的重要體現。因此，必須在與患者第一次及每一次接觸都提供優質服務，同時與患者溝通時要學會察言觀色，用患者認同的方式去溝通和交流，學會換位思考，讓患者有良好的就醫體驗。

　　通過此次職業培訓，窗口工作人員更加深刻理會到提高自身業務素質水平的重要性，清醒地認識到自己的責任和義務，大家紛紛表示將以飽滿的工作熱情和嶄新的精神風貌投入到工作之中。