醫院在全國院務公開工作會議中做典型發言

2015年11月20日，國家衛生計生委醫政醫管局醫療機構院務公開工作會議在濟南召開，國家衛生計生委、各省衛生計生委以及全國各省、市、自治區、直轄市的醫療機構負責人參加會議。

醫院院長秦成勇做典型發言。山東省立醫院始建于1897年，118年的歲月長河，省立醫院在不同歷史時期走在公益衛生事業前列，并已發展成為集醫療、科研、教學、預防保健和指導基層為一體的大型綜合性三級甲等醫院。

我院推行院務公開工作10余年來，院黨委、行政一直十分重視。充分利用醫院內外網站、媒體、院周會、職代會、黨政工聯席會、院務公開欄、院報等形式及時公開有關內容。在我院外網醒目位置設置院務公開專欄，及時向社會公開醫院服務信息。圍繞院務公開工作，醫院建全組織體系，明確責任部門。建立長效機制，完善監督考核。

同時，利用院務公開，提升醫療質量，改善醫療服務、提高醫院管理水平、夯實公益基礎。創新醫患糾紛處理。成立統一的投訴接待部門，駐院法官工作室，進一步使醫患糾紛的處理方式由“傳統的非理性到理性、再到法治過渡”的不斷完善，最大程度的解決醫患矛盾。創新掌上省醫APP，通過手機向患者公開智能分診、預約掛號、候診列隊查詢、報告查詢、費用查詢等信息。創新“四院機制” ，暢通院內外信息溝通渠道。設立院長特派崗、開展院長行政查房，院長在線，院長信箱。創新社會監督員制度，開展監督評價活動。醫院廣泛吸納了來自社會30個不同行業、不同職業的120位社會監督員,按季度、年度舉行監督座談會開展監督評價。創新文化體系，實施文化理念公開。醫院構筑了十大文化體系，此舉讓精誠仁和理念貫穿于職工的工作、生活中，為職工創造了良好的干事創業氛圍。通過遠程醫學信息公開，促使優勢醫療資源下沉。醫院1998年率先成立山東省遠程醫學中心，目前全國聯網醫院237家，通過醫療服務信息的發布與交流每年完成遠程醫學服務6000余例、培訓20000人次。已經開通遠程門診、遠程會診、遠程查房、遠程影像診斷、遠程病理診斷、遠程心電診斷、遠程重癥監護（EICU）、遠程教育及培訓、遠程手術觀摩及指導等。創新成立醫務社會工作辦公室，使得醫療公益幫扶信息公開常態化。醫院是全國最早成立醫務社會工作辦公室的醫療機構之一，通過鏈接公益慈善基金，發布公益救助信息，年救助5000余人次，為患者減輕經濟負擔2000余萬元。實施先天性心臟病患兒救助、愛心天使基金、 髖關節脫位患者救助、“瓷娃娃”救助、 貧困腎衰竭患者救助、小天使基金、微笑列車行動、復明工程、先天性失聰救助、神華愛心基金等13個公益救助項目。

院務公開是政治性、政策性、實踐性都很強的一項工作。下一步，醫院將著重把握好以下幾個方面：一是推進“互聯網+”院務公開。醫院要進一步強化信息網絡技術在院務公開方面的作用，逐漸由傳統“點對面”的信息公開到“點對點”的信息公開，增強院務公開的針對性、時效性，實現信息的“精準投放”。二是加強“信息協同”機制。組建院務公開的“大數據”平臺，發揮信息的協同作用，實現院務信息“采集、整理、分析、反饋、改進”的閉環流動。三是強化院務公開的患者服務功能。通過醫療服務數據的公開、挖掘、再造，加工提煉對患者更具個性化的信息，例如錯時就診信息、復診信息等，進一步完善醫療服務體系。四是院務公開邊界更具科學性。既推動和促進信息公開范圍的擴大，又注重國家秘密、個人隱私的保護。進一步明確并細化信息公開的范圍。

文 黃莎莎  朱濱  圖 云凱