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“幸福省醫(yī)”里的服務文化
原文刊登于:健康界
山東省立醫(yī)院:
“幸福省醫(yī)”里的服務文化
在秦成勇看來,“幸福省醫(yī)”概念的提出,是為了讓醫(yī)護人員的追求、醫(yī)院的發(fā)展、患者的需求,三者聯動并統(tǒng)一起來。通過打造醫(yī)院文化和提升管理水平,醫(yī)院應該給醫(yī)護人員創(chuàng)造有尊嚴的工作環(huán)境和合理的收入,讓他們擁有幸福感,更好地服務患者。
無論是導向鮮明的績效改革,還是方便患者的掌上省醫(yī),都是山東省立醫(yī)院打造服務文化的美麗剪影。在管理部門服務臨床一線和全院員工服務患者時,“把好事辦好”是院長秦成勇始終堅守的出發(fā)點。
專訪
秦成勇:把好事辦好是一切改革的出發(fā)點
在山東省立醫(yī)院院長秦成勇看來,“幸福省醫(yī)”概念的提出,是為了讓醫(yī)護人員的追求、醫(yī)院的發(fā)展、患者的需求,三者聯動并統(tǒng)一起來。通過打造醫(yī)院文化和提升管理水平,醫(yī)院應該給醫(yī)護人員創(chuàng)造有尊嚴的工作環(huán)境和合理的收入,讓他們擁有幸福感,更好地服務患者。如果醫(yī)護人員感受不到幸福,他們如何積極快樂地為患者服務?
而醫(yī)院大力推行的績效改革只是管理中的一方面,管理還要考慮綜合因素,在績效基礎上抓文化和氛圍。所有這些措施是讓老百姓提升對山東省立醫(yī)院的品牌、質量、安全和效率效能的認可度,最終目的是為了給老百姓看好病。
處理好獨舞和集體舞的關系,讓員工既能跳好獨舞,又能跳好集體舞,就是管理的最高境界。
案例
山東省立醫(yī)院績效改革:硬指標的軟著陸
基于RBRVS的醫(yī)院績效改革,在國內一些公立醫(yī)院中已進行過頗多嘗試。2014年4月,在對多家醫(yī)院進行細致考察后,山東省立醫(yī)院院長、黨委書記秦成勇為首的醫(yī)院領導班子決定將這一績效分配方法引入醫(yī)院,最終達到醫(yī)護分開核算、同崗同酬、節(jié)約成本、提高效率的目的。
僅僅一年后,這套符合山東省立醫(yī)院實際的RBRVS績效工資管理新方案已經平穩(wěn)著陸,并初見成效,指引著全院員工跟隨醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和階段管理目標大步向前。“醫(yī)院績效改革一定要做增量,通過增量調整各崗位的目標與激勵方向一致。”山東省立醫(yī)院院長秦成勇對健康界表示,在設計方案之初,總量控制,增量調整便被確定為總原則,擬在原有基礎上增幅不低于20%。
“掌上省醫(yī)” app架起醫(yī)患溝通新橋梁
“掌上省醫(yī)”是山東省立醫(yī)院2014年6月推出的一款面向患者的APP。作為預約掛號平臺,掌上省醫(yī)目前已有500多名注冊的醫(yī)生,患者通過該平臺預約掛號的比率接近50%,在山東省排名第一。除了預約掛號功能以外,掌上省醫(yī)還集成了智能分診、候診隊列、報告查詢、費用查詢、掌上支付、健康檔案和在線咨詢功能,已經成為醫(yī)患間溝通的新橋梁。