如何利用信息技術優化就診流程,方便患者,實現醫療資源信息化、醫療服務模式多元化,一直是各大醫院關注的問題。近期,我省多家醫院幾乎同時推出“掌上醫院”手機APP軟件,開通微信公眾平臺,其效果如何,是否真正讓患者求醫問藥變成了“動動指頭”的事……

　　□　本報記者　單青

　　掌上醫院——

　　讓看病成了“動動指頭”的事

　　“以前拿化驗單,都得在醫院自助打印。現在從手機上就能查看、接收,再不用來回跑了。”自從手機里安裝了“掌上省醫”,患者劉一山看病就成了“動動指頭”就成的事。5月23日接受采訪時,劉一山欣喜地對記者說,醫卡通余額、每次就診的消費明細,通過手機即可查詢。

　　這是山東省立醫院近期開通的智能手機就醫軟件帶來的新變化。下載軟件實名驗證后,患者可通過手機進行初級智能導診、預約掛號、候診隊列查詢、化驗單查詢、消費明細查詢和滿意度調查等。現在,“掌上省醫”的平均周下載量已達200次。“一個用戶可同時綁定多個患者信息,就是考慮到老人不適應這種求醫方式,可由兒女代為操作。”該院門診部主任劉靜介紹。

　　劉一山感覺,使用醫院自身的APP軟件,能直接跟就醫全過程掛鉤,“獲得更權威的診斷和治療,心里更踏實。”

　　據了解,青島大學附院也推出“掌上青醫”,除了同省立醫院類似的常規功能,還可實現當日掛號,停補診自動提醒等。省立醫院和青大附院的成功實踐,促使很多醫院越來越重視“把醫院裝進手機”的移動醫療。

　　醫院APP——

　　開辟百姓求醫問藥便捷途徑

　　一位業內人士向記者透露:一個成熟的APP醫療軟件,花費不菲,成本大約需要30萬元。而目前,約有90%的手機用戶使用微信,在規避成本和增強用戶互動方面,微信公眾平臺的優勢就顯現出來。

　　記者調查了解到,山東大學齊魯醫院、山東省千佛山醫院婦產科、濟南市婦幼保健院等,均設立了便利患者求醫的微信公眾平臺。齊魯醫院微信平臺運行3個月,粉絲數量增加到1600人,平均每天增加50—60人,目前覆蓋人數最多且迅速增長。

　　“候診區、走廊墻上都貼有微信二維碼,患者用手機‘掃一掃’,醫院動態、大夫專業特長及各種健康知識等就會一目了然。”齊魯醫院宣傳統戰部部長呂軍介紹,醫院的設想,就是要讓微信平臺成為百姓求醫問藥的另一個便捷途徑。

　　呂軍認為,醫患互動,是醫院微信平臺區別于APP軟件的優勢。但總體來看,各家醫院的微信公眾平臺仍處于起步階段。

　　齊魯醫院微信由1名技術人員進行后臺維護。省千佛山醫院婦產科微信則由一名主治醫生和一名護士長維護。呂軍說,“與APP軟件的定向服務不同,許多患者更愿意通過微信留言咨詢病情,或進行分診。微信平臺上因此累計了幾千條患者留言!”人手不夠,卻必須回復患者,壓力可想而知。每天六七十條患者留言,必須確保在1—2天內回復完畢。醫生們工作繁忙無暇顧及,健康知識推送以前每天1篇,現在只能確保一周推送2篇。

　　手機支付——

　　期待對接新農合和醫保

　　醫院自身提供的移動醫療服務,未來還有怎樣的發展空間?各家醫院都在探索。

　　劉靜有更大膽的想法。隨著技術的日臻完善和軟件的逐步開發,“掌上省醫”還將開發電子健康檔案、在線咨