院長(zhǎng)患者“面對(duì)面”，拓展多元醫(yī)患溝通渠道

——我院在“院長(zhǎng)在線”座談會(huì)上做典型發(fā)言

        2012年12月22日上午，山東省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“院長(zhǎng)在線”欄目總結(jié)會(huì)在山東省衛(wèi)生廳舉行。山東省衛(wèi)生廳黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)王同君，大眾網(wǎng)總編輯朱德泉出席會(huì)議并講話。山東省立醫(yī)院院長(zhǎng)、黨委書記秦成勇院長(zhǎng)做了典型發(fā)言。

         他表示，面對(duì)患者日益增長(zhǎng)的就醫(yī)體驗(yàn)需求，我們不斷推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量與安全持續(xù)改進(jìn)、提升服務(wù)水平，同時(shí)也積極探索暢通群眾向醫(yī)院表達(dá)意愿和訴求的渠道，尋求構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的新平臺(tái)和新方法。2012年，得益于“院長(zhǎng)在線”活動(dòng)的開(kāi)展，我院積極嘗試網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體等新型交流平臺(tái)。準(zhǔn)確表達(dá)醫(yī)院立場(chǎng)、展示醫(yī)院形象、維護(hù)群眾利益，取得了一定成績(jī)并積累了眾多寶貴經(jīng)驗(yàn)。

        今年6月和11月，醫(yī)院兩次做客大眾網(wǎng)，分別以“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”和“三好一滿意”活動(dòng)為訪談主題接受采訪。“院長(zhǎng)在線”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使院長(zhǎng)以民主、平等的姿態(tài)與患者展開(kāi)交流，就網(wǎng)友反映比較集中的問(wèn)題進(jìn)行了解答。

        秦成勇院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院還將院長(zhǎng)在線活動(dòng)和醫(yī)院重點(diǎn)工作結(jié)合，并取得一定成效，一是與加強(qiáng)醫(yī)院精細(xì)化管理的結(jié)合，繼續(xù)深化“院長(zhǎng)行政查房”、“院長(zhǎng)特派崗”、“院長(zhǎng)信箱”、“院長(zhǎng)在線”的四“院”工作機(jī)制。二是與持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與安全的結(jié)合,確保醫(yī)療質(zhì)量與安全這條“生命線”不動(dòng)搖。三是與扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)改任務(wù)的結(jié)合,著力減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，緩解群眾“看病難、看病貴”的實(shí)際問(wèn)題。四是與“三好一滿意”等活動(dòng)的結(jié)合，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、方便就醫(yī)流程。五是與塑造醫(yī)院文化體系結(jié)合，著力打造理念文化、名醫(yī)文化、服務(wù)文化、制度文化、科室文化、慈善文化、民主文化、形象文化、醫(yī)德文化、廉政文化“十大文化體系”。

         最后，他表示，今年活動(dòng)的開(kāi)展讓醫(yī)患雙方都得到了實(shí)惠，值得我們廣泛推廣。明年，醫(yī)院將嘗試與大眾網(wǎng)等權(quán)威媒體展開(kāi)進(jìn)一步合作，將“院長(zhǎng)在線”工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，豐富其內(nèi)容與形式，構(gòu)建醫(yī)院在新媒體中的話語(yǔ)權(quán)。

文./陸銘溪