責任在心，使命在肩 

踐行“三好一滿意”，為患者提供高質(zhì)量“就醫(yī)體驗”

 

        主持人：齊魯大地，不僅廣袤富饒，山清水秀，更值得稱頌的，這里孕育和培養(yǎng)了諸多先賢圣士，而齊魯文明也因眾多思想先哲、政治大家、文學巨匠、科學泰斗的產(chǎn)生和貢獻，而成為舉世公認的中華傳統(tǒng)文化中的璀璨明珠。

    地靈育杏林，人杰寫華章，今年山東省立醫(yī)院將迎來她115周年的華誕。從1897年的德國教會醫(yī)院發(fā)展到現(xiàn)在集醫(yī)療、科研、教學、預防保健和指導基層為一體的大型綜合性三級甲等醫(yī)院，山東省立醫(yī)院始終以“擔當”的姿態(tài)為齊魯人民的健康保駕護航。那么在這份堅持背后又蘊含著醫(yī)院領導班子怎樣的博愛與智慧，今天帶著這樣的疑問，讓我們走近山東省立醫(yī)院集團的掌舵者，醫(yī)院院長、黨委書記秦成勇。你好，秦院長。

        秦院長：主持人，你好，各位網(wǎng)友大家好。

 

        主持人：今年，醫(yī)院領導班子從“服務、質(zhì)量、醫(yī)德、公益”等方方面面可謂是頻頻出招，一系列惠民、便民、利民的舉措簡直可以用精彩紛呈來形容，而這一系列舉措也得到了公眾和政府的褒獎。

        秦院長：謝謝你對醫(yī)院工作的肯定。2012年醫(yī)院確實進行了一些探索,而這些探索全部是以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，并以為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務為目標。

        自2011年4月全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動以來，醫(yī)院不斷加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷增強服務意識、提升服務能力和水平、改進服務作風，努力提高群眾滿意度，各方面工作取得了一定成效。

“服務好”——改善服務構建和諧醫(yī)患關系

        主持人：在省立醫(yī)院， “自助掛號機”、“長途汽車站售票點”、“宣教手冊”等一些服務小舉措讓我們的患者在這個冬天感受到了別樣的溫暖。老子說：“天下大事，必做于細”，在這細節(jié)的背后是醫(yī)院在醫(yī)療服務工作方面怎樣的一種統(tǒng)籌與布局？

        秦院長:為贏得廣大患者認可,醫(yī)院著眼于患者的實際需求，從服務的每一個環(huán)節(jié)入手，不斷改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，轉變服務理念，創(chuàng)新服務模式，打造以人為本的服務體系。“無節(jié)假日門診的常態(tài)化；現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)上預約的預約診療服務體系；‘醫(yī)卡通’數(shù)字化門診、新農(nóng)合即時結報、“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”等一系列舉措都為群眾提供了高質(zhì)量的“就醫(yī)體驗”。

        另一方面，我們深知“理解從溝通開始”，為進一步增進醫(yī)患互信，醫(yī)院