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架起醫患溝通橋梁，改善患者就醫體驗
為深化公立醫院改革，不斷改進醫院服務，改善患者體驗與患者滿意度，打造和諧醫院。山東省立醫院提出利用現代技術加強醫患溝通交流的創新理念，經過三年多的努力研制成一套專門用于收發信息的電子信息系統—醫患通，并于2006年率先在手足外科應用。
通過信息技術建立醫患通，架起病人與醫護人員溝通橋梁，讓患者得到更便捷的院前服務、更優質的院內服務、更周到的院后服務，全方位為病人提供院前咨詢、院中提醒、院后隨訪的便捷高效、個性化、連續性的服務，患者滿意度不斷提高。一是醫患通體系。院前：電話咨詢預約、門戶網站、電郵、手機短信、傳真。院內：與患者治療相關的醫療知識科普、治療指導、心理輔導。院后：健康管理系統、自動提醒系統、質量調查系統、投訴處理與預警、隨訪系統。二是醫患通功能結構。電話咨詢預約：延伸院前服務，方便患者咨詢。質量調查系統：進行各類質量調查，提供改進依據，提高服務質量。投訴處理中心：科學和規范處理投訴，避免糾紛發生，提高患者滿意度。自動提醒系統：通過手機短信等方式，實現患者住院期間和出院后的各類提醒，體現人性化和個性服務。定期隨訪系統：通過語音電話、網站等等方式，定期對出院患者進行隨訪，包括專業的臨床科研隨訪和醫院的服務跟蹤，讓患者對醫院產生歸屬感，穩定和擴大醫院患者群。
以醫患通信息系統為基礎的院前咨詢、院中提醒、院后隨訪服務功能的拓展，有效延伸了醫療服務，患者由糊涂吃藥變為明白治病，患者由被動受治，變為共同治療疾病，醫患關系更加和諧;醫療行為更加規范，醫療質量持續提高，醫療安全得到有效保障，達到了醫患共贏。
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