原文刊于《大眾日報》

　　追求醫療服務至高品質

　　——山東省立醫院東院人性化服務體驗

　　這里就是于2010年12月正式啟用的山東省立醫院東院——位于濟南經十東路北側，與奧體中心遙相呼應……遠遠望去，建筑主體形似揚帆起航的巨船，局部建筑既似柳葉，又像荷瓣，建筑風格既融合了現代化與人性化、又秉承了綠色、健康、生命的鮮明主題，堪稱現代建筑與濟南深厚文化內涵有機結合的典范。

　　院區整體布局合理，建筑設計新穎別致。正因為是最新的、也是最先進的現代化醫院，所以我們選擇走進了山東省立醫院東院，來實地感受這里的人性化服務——

　　院區設計彰顯人文理念

　　走進大樓，立馬感受到一股融融的暖意與溫馨。以人為本的現代化、人性化、數字化、生態化的設計理念，營造著溫馨、舒適、和諧的就醫環境。無處不在的人性化管理、優質的醫療服務，處處體現了“一切為了病人”的辦院宗旨。

　　我們看到，在門診一樓大廳，先進的數字化、智能化信息系統，將掛號、收款、辦理入院登記、出院結算及醫保、新農合直補管理集中設置，使服務流程更便捷。所有服務窗口實行敞開式“零距離”服務，與患者和家屬面對面交流，為患者提供高效、快捷、溫馨至上的服務。

　　在這里，筆者見到的是安靜有序的就醫環境。各候診區寬敞明亮，候診椅舒適清潔。規范化的智能分診叫號系統，有效改善了服務流程。服務周到的護士導診，妥善安排了患者就醫，既縮短了看病等候的時間，又充分滿足患者的合理診治。保持診室“一人一診室”的就診模式，避免了患者間的交叉傳染，利于交流，還保護了隱私。

　　新院區的整個布局是由五棟大樓組成，既各自獨立又相互銜接。這就是三樓的“寬度5.1米的主街”。服務人員跟我們介紹說：“這個長街可以使病員在較短時間內，貫穿整個樓區的各個位置，方便了檢查治療。”

　　大樓內各功能區均有醒目標識，為就診人員提供便利與幫助。在門診各道口、各樓層、各區域設置醒目標識，減少了患者因盲目尋找就診科室而重復往返的時間。在住院病區，寬敞整潔的走廊，周邊還設有較大的活動區域，便于患者的康復鍛煉。每個病房內均有獨立的衛生間，可24小時供應熱水淋浴。病床之間用淡雅的隔簾分開，形成相對獨立的空間，更具有私密性，人性化的服務理念在這里得以充分體現。

　　“建設一座現代化的醫院是山東的需要，現代化就要使就醫流程和環境不斷得到進一步的優化。過去沒有現代化醫院建設這個理念，建的都是一些“工”字樓、“網”字樓，有個通道連起來，方便來回穿行就可以了。國際上現代化的理念和要求，就是在病房的設計上要通風，“非典”后在這個問題上有改善，以前病房全是封閉、控制通風，而現在的病房設計要利于通風，防止室內交叉感染，這是“非典”后的一大進步。我們東院各個病房設計都是這樣的。”醫院人員介紹說。