原文刊于《健康報》(2012年1月)

　　新起點也是“心”起點

　　——山東省立醫院“以患者為中心”推進醫改側記

　　醫改，作為一項重大民生工程，不僅是社會領域的重要改革，更是推動科學發展的必然要求。山東省立醫院始終將“以病人為中心,提升醫療服務能力,繼續突出公益性”作為醫院發展的核心，積極踐行科學發展觀，落實惠民、便民、利民要求，立足新起點、尋求新突破，將醫改亮點做實做大。

　　山東省衛生廳副廳長，山東省立醫院黨委書記、院長劉奇說，醫院的發展源于社會責任擔當，“省醫人”始終有種強烈的事業心和責任感。一是為百姓看好病的社會責任;二是引領醫療技術發展的行業責任;三是展示山東醫療發展水平的區域責任。“十二五”期間，山東省立醫院將按照建設一流、設備一流、技術一流、管理一流、服務一流的要求，繼續提高醫療水平和服務質量，進一步滿足人民群眾的醫療需求。

　　打造門診綠色通道，切實解決看病難

　　為方便病人就診，為病人提供便捷、優質、價廉、安全的醫療服務，山東省立醫院門診部積極探索預約診療服務的方式方法，不斷擴大預約方式和預約范圍，收到了良好的社會效果。

　　山東省立醫院門診部主任祝筠介紹，該院充分利用醫院網站、門診電子大屏幕、門診病歷、當日出診掛牌、各專科分診公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間，每季更新一次診療科目，每日更新醫務人員停診時間，引導患者準確預約掛號。

　　據介紹，山東省立醫院預約診療系統包括現場預約、醫院預約辦公室兩個部分。患者可在窗口預約掛號，憑卡交費取號;復診患者可在診區護士站辦理復診預約，保證復診病人能夠預約掛號;而出院病人復診預約，由病房護士預約掛號，憑卡交費、取號。而通過醫院預約辦公室，患者可實現電話預約、個人網上預約。

　　祝筠說，對于預約診療服務，該院建立和完善了一整套的預約診療管理系統。

　　一是加大門診分診服務。增設導醫負責當日重癥病人、疑難病人的掛號，提供就醫咨詢和指導。合理分流出診、復診病人，根據需要開設延時門診。

　　二是加強醫生出診計劃的管理。每年制定專家門診出診計劃，客觀原因替診提前一周報批，同年資醫生代診。

　　三是加大預約診療服務的宣傳。面向社會廣泛宣傳我院預約診療服務工作，公布預約診療服務方式，使廣大患者和社會各界知曉，引導患者預約診療。