春節，這是一個萬家團圓的日子。

　　但對省立醫院而言，卻是一場艱巨的“遭遇戰”：急診科接診了多于平時2倍數量的患者;呼吸內科病房全滿;兒科門診和病房爆滿……

　　在這個本應休息的日子里，省立醫院護理部是怎樣保證了76個病房、23個門診科室護理工作的正常運轉，勝利地完成了這場遭遇戰呢?

　　也許有幾個數字可以告訴我們一些線索：

　　2月1日，春節假期值班開始安排;

　　2月10日，即年初三凌晨3點，啟動全院應急聽班人員，已經準備了十幾年的全院應急隊伍第一次踏入實戰;

　　此次春節假期期間，值班護士人員占總護士人數的78%。

　　精心準備+護理人員的無私奉獻，保證了此次“遭遇戰”的勝利。

　　急診患者數量激增 全院護理應急隊伍初次上陣

　　急診科是此次“遭遇戰”的前沿陣地。

　　急診科是所有急癥病人入院治療的必經之路，是整個醫院中急重癥病人最集中、病種最多最復雜、搶救任務和責任最重的科室。這一點，做了十幾年的護士長鄭曉麗非常清楚，并有充分的心理準備，但是，今年春節，仍讓她感覺“比以往更忙、更累”。

　　春節假期的短暫平靜，在初二一早就被打破，患者源源不斷地涌來。僅初二一天，急診科就接診了437名患者，達到了平時工作量的2倍之多。急診門診、搶救室、注射室全面告急，急診監護室、急診病房、急診留觀全部爆滿。病床上，座椅上，走廊中，都有患者。面對這種情況，鄭曉麗迅速啟動了大科系統聽班應急預案，急診科聽班護士緊急到崗。

　　所謂聽班，是指護士在工作時間以外在家待命的一種值班方法。聽班護士必須保持24小時手機暢通，如果醫院出現緊急情況，人手不足，聽班護士必須在接到通知的30分鐘內趕到工作崗位。

　　人手增加，護士們也不斷相互鼓勵“哪有我們急診辦不了的事情。”下班后的護士也不斷在急診“一家人”微信群中為戰友加油打氣。

　　即使如此，情況仍不樂觀。用鄭曉麗的話說：“都不敢聽到救護車的聲音”，唯恐在下一刻開始就不能給前來的急診患者提供最好的服務，不能夠收治急診患者。

　　面對這種情況，護理部值班護士長也立刻趕到了急診一線。當晚3點，即年初三凌晨，在預計患者不會明顯減少的情況下，護理部李振香主任在護士長微信群中發布通知，啟動了全院應急隊伍。來自全院其他科室的8名應急護士在當天8點前到位，進入工作最緊張的急診門診、搶救室和注射室幫忙。記者初五探訪時，應急護士仍然堅持在急診一線，全院護理系統已支援急診科44人次。

　　應急隊伍護士到達急診科時，急診科全體護理人員已經如同上滿了發條的陀螺，在滿負荷運轉，不可能有人指揮前來支援的“應急小分隊”具體該如何做。那么這些來自全院的應急護士們是如何做到“來之能戰、戰之能勝”的呢?

　　這就要從數十年如一日的隊伍建設說起了。李振香介紹，自十幾年前，護理部就開始建立全院護理應急隊伍。從全院六大護理系統中，精心挑選技術能力強、工作熱情高的護士，組成全院護理應急隊伍。在保證她們日常工作的基礎上，醫院護理部每年定期安排理論技能強化培訓，內容涵蓋了各種疾病和癥狀的基礎護理知識和技能、各項搶救技術、儀器設備的使用等，并且有選擇性地安排她們到相關病房進行實地學習。同時，護理部每年組織2-4次現場實景演練，讓護士們明確工作流程、搶救配合等，鍛煉她們在突發緊急情況時的應急反應能力。

　　正是這種未雨綢繆的制度建設，加上長期一絲不茍的人員培訓，讓應急小分隊成了此次“遭遇戰”的有生力量，切實緩解了急診科的工作壓力。

　　這種未雨綢繆的思想，其實貫徹在醫院護理部整個假期的工作安排中。

　　李振香始終堅持，護理隊伍是一個整體，只有大家共同努力，才能確保護理工作的“精密運轉”。

　　從2月1日開始，護理部下發文件，要求各個大科安排春節值班人員。在這個過程中，護理部充分考慮到春節可能發生的緊急情況，要求其他大科對急診、兒科等預計可能出現緊急情況的科室進行支援。如保健科每天安排護士到急診幫忙，大內科、大外科每天安排人員去兒科支援。在大科之間安排人員支援的同時，各大科之內同樣存在人員的幫班安排，這是由于大科內不同科室之間患者數量差別比較大，如婦科到產科支援，心外ICU到內科ICU支援。

　　這種未雨綢繆的思想，更是貫穿在護理部全年的日常工作中。

　　就以應急而言，醫院護理部建立了三級應急體系。在護理部行政管理這一層級，除了全院護理應急隊伍的建設，護理部還設置白天1名人員值班，晚上2名護士長值班，確保356天24小時無縫隙覆蓋。設置護士長夜班值班專用電話，全院護士知曉，夜班如有緊急狀況難以應對時，可以撥打這個值班電話，申請援助。值班護士長重點對急診、門診、神經內科、呼吸內科、兒科等比較繁忙的科室進行巡診，并根據具體情況在一線幫班。早上8：00，夜班值班護士長到護理部匯報夜班情況，并與白天值班護士長進行交接。在大科這一層級，安排有大科的聽班值班人員。在各大科下屬科室這一層級，同樣安排有聽班人員。一旦遇到緊急情況，首先從科室層面啟動聽班人員，再啟動大科聽班人員。李振香說，以往工作再忙，基本都能在大科層面得到解決，今年是第一次啟動全院應急體系。

　　為了保證應急機制的有效性，各層級安排護士聽班時，一定在其休息時間。為了落實這一政策，護理部在日常質控檢查時，會隨機撥打聽班人員電話，查看其電話是否暢通，確保在應急狀態下聽班人員能夠迅速到位。

　　呼吸內科患者全滿 護理團隊挖潛確保服務質量

　　如果說急診科是前沿陣地，那么在呼吸內科病房打響的就是一場曠日持久的攻堅站。

　　只有53張病床的呼吸內科，在整個節日期間平均每日有50名以上的患者，初五這一天，接診住院患者6人，除了病房全滿外，走廊上也加了5張病床。

　　護士長伊洪莉自嘲，呼吸內科比春運都忙。但由于機動力量主要用于支援急診、兒科門診等科室，在非緊急情況下，呼吸內科病房首選“先行挖潛”的方法，充分運用科室內部力量為患者提供一貫如一的服務。這一點，讓從春節前就開始住院的趙丕蘭老人深有體會。

　　“護士們可好了，態度好，叫幾次都不煩。”除夕跟護士們一起吃過水餃的趙丕蘭老人與護士們結下了深厚的“戰斗友誼”。“春節期間有沒有發現護士人數少了呀?”面對記者的提問，趙丕蘭說，還真沒注意到，“怪不得一按鈴叫人，這些孩子們都是一溜小跑的，真是辛苦她們了。”

　　今年27歲的護士王雪華沒有回高密老家過年，但她的情緒并沒有受到啥影響：春節前，護士長給我放了2天假，我已經回家一趟了，而且護士長說了，我今年十五可以休息，我上班3年多了還沒有休過元宵節呢，這不是挺好的。初四上夜班之前，王雪華在科室微信群中發了一張照片，稱“王美麗要上班了”，美麗一詞的緣由來自于護士長的話——“上班的人是最美麗的。”圖片中的王雪華滿面笑容，難以想象她已經從除夕開始連續值班。

　　跟隨著呼吸內科護士長伊洪莉走在走廊中，穿行在病房里，只見伊洪莉時不時停下詢問患者的情況，看到病人被子掉了，就隨手給患者搭上，有患者詢問，伊洪莉就抓著患者的手給予安慰。伊洪莉告訴記者，護士也需要休息，但鑒于科室現狀，三天的春節假期只能保證護士們休息一天，其余加班的時間，會盡量在春節之后安排護士們換休。就這樣，呼吸內科的26名護士貢獻出了自己的休息時間，無怨無悔地投入了春節期間的“遭遇戰”。

　　何止急診科，何止呼吸內科，據統計，在春節期間，省立醫院在崗值班護士人員占到總護士人數的78.09%。其中，值班3-4天占30%，值班5天者占6.85%，值班6天及以上者占2.26%。

　　這些長期值班的人是不是應該表揚了呢?孔冬告訴記者，不是的，我們并不鼓勵長時間連續上班，我們更希望護士們能以最完美的狀態為患者服務。

　　或許，正是因為有著全身心為患者著想的理念，護士們即使工作繁重，仍然保持了樂觀的心態，選擇了在春節假期的堅守!