醫(yī)院在全國院務(wù)公開工作會(huì)議中做典型發(fā)言

2015年11月20日，國家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開工作會(huì)議在濟(jì)南召開，國家衛(wèi)生計(jì)生委、各省衛(wèi)生計(jì)生委以及全國各省、市、自治區(qū)、直轄市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

醫(yī)院院長秦成勇做典型發(fā)言。山東省立醫(yī)院始建于1897年，118年的歲月長河，省立醫(yī)院在不同歷史時(shí)期走在公益衛(wèi)生事業(yè)前列，并已發(fā)展成為集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健和指導(dǎo)基層為一體的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。

我院推行院務(wù)公開工作10余年來，院黨委、行政一直十分重視。充分利用醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)站、媒體、院周會(huì)、職代會(huì)、黨政工聯(lián)席會(huì)、院務(wù)公開欄、院報(bào)等形式及時(shí)公開有關(guān)內(nèi)容。在我院外網(wǎng)醒目位置設(shè)置院務(wù)公開專欄，及時(shí)向社會(huì)公開醫(yī)院服務(wù)信息。圍繞院務(wù)公開工作，醫(yī)院建全組織體系，明確責(zé)任部門。建立長效機(jī)制，完善監(jiān)督考核。

同時(shí)，利用院務(wù)公開，提升醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)院管理水平、夯實(shí)公益基礎(chǔ)。創(chuàng)新醫(yī)患糾紛處理。成立統(tǒng)一的投訴接待部門，駐院法官工作室，進(jìn)一步使醫(yī)患糾紛的處理方式由“傳統(tǒng)的非理性到理性、再到法治過渡”的不斷完善，最大程度的解決醫(yī)患矛盾。創(chuàng)新掌上省醫(yī)APP，通過手機(jī)向患者公開智能分診、預(yù)約掛號(hào)、候診列隊(duì)查詢、報(bào)告查詢、費(fèi)用查詢等信息。創(chuàng)新“四院機(jī)制” ，暢通院內(nèi)外信息溝通渠道。設(shè)立院長特派崗、開展院長行政查房，院長在線，院長信箱。創(chuàng)新社會(huì)監(jiān)督員制度，開展監(jiān)督評(píng)價(jià)活動(dòng)。醫(yī)院廣泛吸納了來自社會(huì)30個(gè)不同行業(yè)、不同職業(yè)的120位社會(huì)監(jiān)督員,按季度、年度舉行監(jiān)督座談會(huì)開展監(jiān)督評(píng)價(jià)。創(chuàng)新文化體系，實(shí)施文化理念公開。醫(yī)院構(gòu)筑了十大文化體系，此舉讓精誠仁和理念貫穿于職工的工作、生活中，為職工創(chuàng)造了良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。通過遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)信息公開，促使優(yōu)勢醫(yī)療資源下沉。醫(yī)院1998年率先成立山東省遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心，目前全國聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院237家，通過醫(yī)療服務(wù)信息的發(fā)布與交流每年完成遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)服務(wù)6000余例、培訓(xùn)20000人次。已經(jīng)開通遠(yuǎn)程門診、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程影像診斷、遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程心電診斷、遠(yuǎn)程重癥監(jiān)護(hù)（EICU）、遠(yuǎn)程教育及培訓(xùn)、遠(yuǎn)程手術(shù)觀摩及指導(dǎo)等。創(chuàng)新成立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作辦公室，使得醫(yī)療公益幫扶信息公開常態(tài)化。醫(yī)院是全國最早成立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作辦公室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，通過鏈接公益慈善基金，發(fā)布公益救助信息，年救助5000余人次，為患者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)2000余萬元。實(shí)施先天性心臟病患兒救助、愛心天使基金、 髖關(guān)節(jié)脫位患者救助、“瓷娃娃”救助、 貧困腎衰竭患者救助、小天使基金、微笑列車行動(dòng)、復(fù)明工程、先天性失聰救助、神華愛心基金等13個(gè)公益救助項(xiàng)目。

院務(wù)公開是政治性、政策性、實(shí)踐性都很強(qiáng)的一項(xiàng)工作。下一步，醫(yī)院將著重把握好以下幾個(gè)方面：一是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”院務(wù)公開。醫(yī)院要進(jìn)一步強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在院務(wù)公開方面的作用，逐漸由傳統(tǒng)“點(diǎn)對(duì)面”的信息公開到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的信息公開，增強(qiáng)院務(wù)公開的針對(duì)性、時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)信息的“精準(zhǔn)投放”。二是加強(qiáng)“信息協(xié)同”機(jī)制。組建院務(wù)公開的“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，發(fā)揮信息的協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)院務(wù)信息“采集、整理、分析、反饋、改進(jìn)”的閉環(huán)流動(dòng)。三是強(qiáng)化院務(wù)公開的患者服務(wù)功能。通過醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)的公開、挖掘、再造，加工提煉對(duì)患者更具個(gè)性化的信息，例如錯(cuò)時(shí)就診信息、復(fù)診信息等，進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)體系。四是院務(wù)公開邊界更具科學(xué)性。既推動(dòng)和促進(jìn)信息公開范圍的擴(kuò)大，又注重國家秘密、個(gè)人隱私的保護(hù)。進(jìn)一步明確并細(xì)化信息公開的范圍。

文 黃莎莎  朱濱  圖 云凱