全力應對就診高峰  門診運行順暢有序

       2月25日，我院門診迎來了春節假期后患者首個就診高峰，中心院區門診量達到9838人次。在院領導高度重視下，各部門分工協作、緊密配合，嚴格執行《應對節后門診量突增應急預案》，門診總體運行安全、平穩、有序，就診流程順暢，無一例醫療糾紛發生。

       為科學應對就診高峰，保證患者及時、順利就診，防止發生因擁堵造成踩踏事件，相關部門采取了多項及時、有效的應對措施。一是出診專家提前接診或延遲下班，有效保證了接診服務能力。當日7：00開始分診，出診專家7:30開始接診，部分專家7:20已接診；內科、外科、婦產科、兒科、超聲科等部分科室專家上午忙到近一點，確保讓每位來診病人都能及時看上病；二是門診輔助科室提前到位、增加連班、延遲下班，確保就診各環節同步進行。所有收費窗口、采血窗口7:00全部開放，超聲科、心電圖室、西藥房、醫保窗口等科室7:30全部上崗；三是根據流量監測及時啟動緊急處理措施，啟用了內科疏散通道確保人流循環流通，利用廣播系統實時通報人流擁堵路段，在原有窗口基礎上增加了2個臨時采血窗口，各環節銜接順暢、聯動有效；四是醫院辦公室為此次應對工作提供了有力的后勤保障，通過信息系統提前為出診專家發送了提示短信，為大家準備了礦泉水和工作餐，溫馨周到的服務受到了工作人員的普遍歡迎；五是除保衛部全體人員支援門診外，保衛部合理調配人力資源，安排保安在各個關鍵區域、重點部位進行了有效疏導和分流，為確保通道暢通發揮了重要作用；六是在團委、醫務社工辦的支持下，志愿者在清晨6:30就在忙碌在各自崗位上，在引導患者自助服務、提供就醫咨詢服務方面發揮了積極作用；七是信息網絡中心組織技術人員對重點診區的系統和網絡進行了現場實時巡檢，保證了網絡暢通及系統的穩定運行，避免因網絡癱瘓導致患者積壓。

       在此，門診部對大家的辛苦付出和支持配合表示衷心的感謝。

                                                             門診部