院長患者“面對面”，拓展多元醫患溝通渠道

——我院在“院長在線”座談會上做典型發言

        2012年12月22日上午，山東省衛生系統開展“院長在線”欄目總結會在山東省衛生廳舉行。山東省衛生廳黨組成員、紀檢組長王同君，大眾網總編輯朱德泉出席會議并講話。山東省立醫院院長、黨委書記秦成勇院長做了典型發言。

         他表示，面對患者日益增長的就醫體驗需求，我們不斷推動醫療質量與安全持續改進、提升服務水平，同時也積極探索暢通群眾向醫院表達意愿和訴求的渠道，尋求構建和諧醫患關系的新平臺和新方法。2012年，得益于“院長在線”活動的開展，我院積極嘗試網絡媒體、手機媒體等新型交流平臺。準確表達醫院立場、展示醫院形象、維護群眾利益，取得了一定成績并積累了眾多寶貴經驗。

        今年6月和11月，醫院兩次做客大眾網，分別以“醫務社會工作”和“三好一滿意”活動為訪談主題接受采訪。“院長在線”的網絡平臺使院長以民主、平等的姿態與患者展開交流，就網友反映比較集中的問題進行了解答。

        秦成勇院長強調，醫院還將院長在線活動和醫院重點工作結合，并取得一定成效，一是與加強醫院精細化管理的結合，繼續深化“院長行政查房”、“院長特派崗”、“院長信箱”、“院長在線”的四“院”工作機制。二是與持續改進醫療質量與安全的結合,確保醫療質量與安全這條“生命線”不動搖。三是與扎實推進醫改任務的結合,著力減輕群眾就醫負擔，緩解群眾“看病難、看病貴”的實際問題。四是與“三好一滿意”等活動的結合，切實提高醫護人員素質、改進服務質量、方便就醫流程。五是與塑造醫院文化體系結合，著力打造理念文化、名醫文化、服務文化、制度文化、科室文化、慈善文化、民主文化、形象文化、醫德文化、廉政文化“十大文化體系”。

         最后，他表示，今年活動的開展讓醫患雙方都得到了實惠，值得我們廣泛推廣。明年，醫院將嘗試與大眾網等權威媒體展開進一步合作，將“院長在線”工作常態化、制度化、規范化，豐富其內容與形式，構建醫院在新媒體中的話語權。

文./陸銘溪