2012年8月17日，衛生部2011年錄用公務員信訪崗位鍛煉總結會暨醫院醫患關系處理培訓班在我院舉行，由衛生部辦公廳薛曉林主任、張鳴處長率領的16名衛生部2011年錄用公務員參加了本次活動。

        參加活動人員深入臨床一線，分別在醫院門診、急診、醫務部等部門實地考察，聽取相關負責人的介紹。參加了由我院院長、黨委書記秦成勇主講的醫患關系處理技巧講座《沖突與管理》，了解基層醫療單位內外矛盾沖突的特殊性、艱巨性、敏感性、復雜性，并從醫院的視角學習如何科學管理醫患沖突。在隨后組織召開的衛生部2011年錄用公務員到信訪崗位鍛煉總結會中，集中探討了走進基層、深入基層、貼近基層、理解基層的實踐和體會。

        下午，他們集體參觀了山東省博物館——這張展示齊魯文化的“城市名片”，隨后赴山東省立醫院東院、山東省立醫院（集團）東營醫院參觀調研學習。

        薛曉林主任對我院的公務員信訪崗位鍛煉基地的建設和管理工作給予了高度評價和充分肯定。他指出，《衛生部機關干部到信訪崗位鍛煉辦法（試行）》和《衛生部機關干部到信訪崗位鍛煉實施細則》中要求新錄用公務員需先到信訪崗位實習，了解信訪工作職責和工作內容。作為衛生部機關首個新錄用公務員信訪崗位鍛煉基地，山東省立醫院把信訪工作作為醫療衛生服務機構的重要工作，建立制度，完善機制，探索模式，使其成為與廣大人民群眾聯系溝通的橋梁，傾聽意見的窗口，接受監督的途徑，也為衛生部聽取基層聲音，化解矛盾糾紛，維護社會穩定，為群眾工作排憂解難提供了重要工作平臺。此次是我院第二次組織衛生部公務員進行信訪崗位鍛煉，醫院將以此為契機，進一步推動醫院信訪工作水平的提高。

文\\醫院辦公室  圖\\莫婷