為深化公立醫(yī)院改革，不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)，改善患者體驗(yàn)與患者滿意度，打造和諧醫(yī)院。山東省立醫(yī)院提出利用現(xiàn)代技術(shù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通交流的創(chuàng)新理念，經(jīng)過三年多的努力研制成一套專門用于收發(fā)信息的電子信息系統(tǒng)—醫(yī)患通，并于2006年率先在手足外科應(yīng)用。

　　通過信息技術(shù)建立醫(yī)患通，架起病人與醫(yī)護(hù)人員溝通橋梁，讓患者得到更便捷的院前服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的院內(nèi)服務(wù)、更周到的院后服務(wù)，全方位為病人提供院前咨詢、院中提醒、院后隨訪的便捷高效、個(gè)性化、連續(xù)性的服務(wù)，患者滿意度不斷提高。一是醫(yī)患通體系。院前：電話咨詢預(yù)約、門戶網(wǎng)站、電郵、手機(jī)短信、傳真。院內(nèi)：與患者治療相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)科普、治療指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)。院后：健康管理系統(tǒng)、自動(dòng)提醒系統(tǒng)、質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng)、投訴處理與預(yù)警、隨訪系統(tǒng)。二是醫(yī)患通功能結(jié)構(gòu)。電話咨詢預(yù)約：延伸院前服務(wù)，方便患者咨詢。質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng)：進(jìn)行各類質(zhì)量調(diào)查，提供改進(jìn)依據(jù)，提高服務(wù)質(zhì)量。投訴處理中心：科學(xué)和規(guī)范處理投訴，避免糾紛發(fā)生，提高患者滿意度。自動(dòng)提醒系統(tǒng)：通過手機(jī)短信等方式，實(shí)現(xiàn)患者住院期間和出院后的各類提醒，體現(xiàn)人性化和個(gè)性服務(wù)。定期隨訪系統(tǒng)：通過語音電話、網(wǎng)站等等方式，定期對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪，包括專業(yè)的臨床科研隨訪和醫(yī)院的服務(wù)跟蹤，讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生歸屬感，穩(wěn)定和擴(kuò)大醫(yī)院患者群。

　　以醫(yī)患通信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的院前咨詢、院中提醒、院后隨訪服務(wù)功能的拓展，有效延伸了醫(yī)療服務(wù)，患者由糊涂吃藥變?yōu)槊靼字尾。颊哂杀粍?dòng)受治，變?yōu)楣餐委熂膊?，醫(yī)患關(guān)系更加和諧;醫(yī)療行為更加規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高，醫(yī)療安全得到有效保障，達(dá)到了醫(yī)患共贏。