自2010年衛生部“優質護理服務示范工程”活動開展以來，山東省立醫院積極響應號召，牢固把握方向，服從改革大局，扎實開展工作。從醫院“優質護理服務示范工程”暨“創品牌、比服務、展風采”活動的啟動，到“爭創十佳愛心病房，爭做十佳愛心天使”活動的開展，再到優質護理工作的全面鋪開，一年多來，醫院緊緊圍繞“示范工程”活動要求，深刻領會優質護理工作內涵，將優質護理與“精品護理”品牌建設緊密結合，深入實踐，圍繞著改革護理模式、明晰責任分工、提高工作效率、改善患者體驗、強化專業能力、保證患者安全，進行了積極探索，取得了豐碩成果。近期，護理部組織舉辦了“優質護理服務創新成果評審會”暨“臨床護理觀察典型案例經驗分享會”，總結優質護理開展以來取得的成績，表彰先進，推廣經驗，分享成果。

　　一、護理創新，提升護理品質

　　護理部秉承 “以人為本，創新發展” 的管理理念，積極開展以患者安全和優質護理為主題的護理改革與創新，不斷提升護理價值。此次創新評審會共有43個科室的72項護理創新項目參加了講評，包括護理服務、管理及技術等多個方面。這些創新項目從臨床及患者需要出發，立意新穎、科學實用、凝聚愛心。

　　(一) 護理服務創新，關注服務細節，打造特色品牌。泌尿外科的“陽光之家病友會”，為患者提供了全面實用的造口護理方法和技巧，提高了自我管理能力，同時為患者搭建了一個相互交流的平臺，讓他們增強戰勝疾病的信心，最大程度的回歸家庭和社會，實現了“優質護理 關愛進家”。保健病房推出的“愛心提醒”，針對科室老年患者多的特點，將疾病健康知識及注意事項做成色彩鮮艷的“愛心提醒”卡片，管床護士每日給予所分管患者10個以上的“愛心提醒”，將提醒卡片懸掛于展板，便于患者取閱、記憶及學習，滿足了患者需求，增進了護患溝通。推行了“親情輸液法”，實施了包括贊美療法、傾聽療法、色彩療法、目標療法等的“心理營養套餐”，使患者感受到“在親情護理下，打針都是一種享受”。心內科西病房以“愛心在行動”為主題，開展了 “愛心預約”、“愛心加油站”等“六個愛心”系列服務。為患者建立起詳細的信息檔案，實行預約住院，縮短了住院天數，減輕了患者負擔;制作了愛心服務箱、愛心小藥盒、專用鹽勺、藥物指導卡、安全提示卡等;針對心內科疾病特點，制作了“心起點護理”健康教育手冊，內容全面、圖文并茂、通俗易懂，被患者形象地稱為“健康寶典”。血液科病房“親情10分鐘”，溫暖患者心。分管護士每天至少與患者進行10分鐘的溝通交流。通過面對面的傾訴，心貼心的交流，護士可以更好的了解患者病情及需求，及時解決患者的各種疑問，安撫患者及家屬，消除其緊張心理;患者則可以表達情感，放松心情。

　　此外內科ICU的“綠色溫馨病房”、“降低噪音活動”，新生兒病房的“關愛寶寶行動”，手足外科二病房的“溫馨廣播驛站”、“親情祝福樹”、患者功能康復指導……一項項的“愛心舉措”構筑起一個個“愛心病房”， 將優質護理服務滲透到了護理工作的點點滴滴，使服務更貼心，患者更舒心，家屬更放心。