一、編制目的

　　為有效處置突發重大醫患糾紛、治安事件，制止擾亂醫院正常工作秩序、侵害公民人身和公私財產安全的突發事件。

　　二、法律依據

　　根據《中華人民共和國治安管理處罰法》、《企業事業單位內部治安保衛條例》以及相關法律法規制定本預案。

　　三、組織機構

　　1、指揮組

　　組長：業務副院長

　　成員：醫務部主任、保衛部主任

　　2、談判組

　　組長：醫療安全科長

　　成員：糾紛科室負責人、道成公司

　　3、治安組

　　組長：保衛部副主任

　　成員：全體安保隊

　　四、處置原則

　　本著“快速反應，有效控制”的原則，保衛部接到醫務部、醫療科室重大醫患糾紛報警,要立即帶領安保人員到達事發現場，控制事態，緩解矛盾。

　　五、處置程序

　　1、保衛部接警后治安人員要立即到達現場,向事發科室負責人了解情況, 維護現場秩序，保護醫護人員人身安全;

　　2、根據事態的發展及時向處領、指揮組匯報啟動應急預案，治安組采取強制措施制止醫鬧、擺放花圈、拉橫幅等妨礙正常醫療工作的行為;

　　3、指揮組根據前期處置情況，對有可能引發重大治安事件的醫療糾紛，要及時協調濟南市公安局經文保支隊、轄區派出所、防暴隊等部門給予援助，控制事態、防止矛盾激化。

　　六、善后處置

　　(1)保護現場，提取現場證據;

　　(2)配合公安機對事件進行調查;

　　(3)組織醫務人員對傷者進行救治;

　　(4)迅速組織科室恢復正常診療工作;

　　(5)由醫院統一對外進行事件的處理信息公布，其他人員不得接受媒體的采訪。